Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården

9. Processkartor utanför sjukvården
I kapitel 9 – 11 studerar vi exempel på hur man kan arbeta med huvudprocesser
och processkartor.
LM Ericsson Data 3
LM Ericsson Data fick Utmärkelsen Svensk Kvalitet 1994. I figur 1 återges
processkartan från 1994 års verksamhetsbeskrivning.
K
U
N
D
B
E
H
O
V
Marknadsinformation
Marknad
Kundbehov
Produktdefi
nition
Aff ärsmöjlighet
Specifi kation
Försäljning Avtal Produktion Leverans Kundservice Nöjd kund
Produktutveckling
Ledningsprocesser
Ny produkt
Stödprocesser
Figur 12. LM Ericsson Datas processkarta 1994. Efter företagets verksamhetsbeskrivning.
Notera att huvudprocesserna delvis löper parallellt, delvis sekventiellt samt
att input och output är specificerat för alla operativa processer (jfr kundleverantörsmodellen,
sid 0). Kundens betydelse har markerats genom att
huvudprocesserna startar med ”Kundbehov” och slutar med ”Nöjd kund”.
Notera även processernas namn och inbördes placering. Kartan för mina
tankar till företagets interna organisation, man kan se hur produktionen löper
”från ax till limpa” genom företagets olika avdelningar.
LM Ericsson Data har fortsatt med processledning även efter att man fick
USK 35 . Man kan redovisa ett stort antal förbättringsprojekt som resulterat i
kvalitetsvinster och sänkta kostnader.
34 Verksamhetsbeskrivning enligt kriterierna för Utmärkelsen Svensk Kvalitet 994.
35 Personliga kontakter med företrädare för företaget.
N
Ö
J
D
K
U
N
D
33