Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården

SJukvårdenS HuvudproceSSer
56
att sända budskap. Det kan påverka valet av huvudprocesser, samt namnen
på dem. Man bör rita en karta som förmedlar budskapet. Leicester Royal
Infirmary kan tjäna som föredöme.
• Sök alternativa processer. Överväg om det finns alternativa viktiga flöden
som bör synliggöras och ledas på ett systematiskt sätt. Thoraxklinikernas
avtals-, Skellefteå sjukvårds intygs- och Leicester Royal Infirmarys
öppenvårdsprocesser är exempel på okonventionella processer.
Budskap
Kunderna
Tjänsterna
Processkarta
Behov
Krav & Mått
Krav & Mått
Processledning
Figur 32. Några punkter värda att beakta när man gör en processkarta.
Jag tror att möjligheterna att hitta en fungerande modell ökar om man beaktar
följande punkter (figur 3 ), som jag uppfattar som kärnan i litteraturen och
USK/QUL.
1. Identifiera de viktigaste kunderna och deras behov.
. Identifiera de tjänster ni levererar till respektive kundgrupp (produkterna =
substantiv). Utgå från kundperspektivet. Formulera krav på tjänsterna och
bestäm mått.
3. Identifiera de huvudprocesser som producerar tjänsterna (våra viktigaste
aktiviteter = verb). Utgå från kundperspektivet. Formulera krav på
processerna och bestäm mått.
4. Vilka budskap vill ni sända? Ger processkartan en gemensam mental bild av
organisationen? Stämmer modellen? Ger den en aha-upplevelse, eller känns
den konstlad? Diskutera och revidera.
5. Börja mäta!Är processkartans ett bra underlag för processledning? Stämmer
modellen? Är den konkret och praktisk? Är det de här måtten ni behöver?
Diskutera resultaten. Diskutera ändrade rutiner och andra tänkbara
processförbättringar.
6. Börja med en enkel modell och låt den utvecklas i takt med att ni vinner
erfarenheter.