Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården

SJukvårdenS HuvudproceSSer
20
Processyn
”Processyn” innebär att man tillägnat sig ett synsätt som utgår från
organisationens arbetsflöden . Det handlar om attityder och mentala bilder.
Medarbetarna ser ett gemensamt mål och förstår hur deras arbete passar in i
det totala arbetsflödet. De anstränger sig för att ge nästa länk i kedjan så bra
förutsättningar som möjligt för sitt arbete. Fokus förskjuts från att hitta fel och
syndabockar, till att förbättra processen så att den oftare (alltid) levererar rätt
kvalitet.
Infl öde Process Resultat
Leverantör Aktivitet som förädlar
Kund
Jag har rollen som
Kund
Samarbete
Input
resurser så att värdet ökar
Kund-leverantörsmodellen (figur 6) är central för processynen 3 . Den vill visa att
vi måste ta ansvar för våra tre roller (producent, leverantör och producent), samt
att vi måste samarbeta med kunder och leverantörer för att säkerställa ett bra
resultat.
Vårdkedjemodeller och vårdprogram (se ovan) kan ses som tillämpningar av
kund-leverantörsmodellen. De beskriver hur vården stegvis förs framåt, vad som
skall göras i de olika momenten, hur det skall göras, samt hur de olika aktörerna
(delproducenterna) skall samarbeta.
Alla ser inte samma process …
Samarbete
Output
Återkoppling Återkoppling
Jag har rollen som
Producent
Figur 6. Kund-leverantörsmodellen. Efter Rentzhog (1996) och Sandholm (1995).
Jag har rollen som
Leverantör
Oavsett om vi uppmärksammar det eller inte, så pågår en mängd aktiviteter
i verkligheten. Processerna finns där som sekvenser av händelser. Det är
emellertid inte givet att vi alla tycker oss se samma processer när vi betraktar
verkligheten.
När ett sjukhus tar hand om en skadad patient, kanske sjukhuspersonalen ser
en process som börjar på akuten, medan ambulanspersonalen ser en som börjar
vid olyckstillfället och försäkringstjänstemannen ser en som börjar redan före
olyckan.
22 Egnell, P-O., 994, kap 3.
23 Rentzhog, O., 996, kap 3; Egnell, P-O., 994, kap 3, samt Sandholm, L., 995, kap 8.