Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården

More documents

Recommendations

Info

SJukvårdenS HuvudproceSSer 3 Kundbehov Ledningsprocesser Produkter Kunder Ledning Fakturerbara ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ......... Övriga ................... ................... ................... ................... ................... .......... Operativa processer Marknadsinfo Strategier Affärsutveckling Affärserbjuanden Förfrågningar Stödprocessområden Kommunikation IS / IT-stöd Leveransplaner, hårdvara Produkterbjudande mjuk- och hårdvara Marknadsför./ Försäljning Personalutveckling Order, avtal Ekonomistöd Kvalitetssäkring Verifierad teknisk dokumentation Produktutveckling Tekniskt produktstöd Tekniska instruktioner Hårdvara Utrustning och Anläggning Figur 13. Volvo Aero Corporations huvudprocesskarta, augusti 1997. Kartan skall genomgående läsas från vänster till höger. På VACs originalkarta är kundbehov, produkter och kunder specificerade. Återgiven med tillstånd från VAC. Volvo Aero Corporation 36 Tillverkning Nymontering o. Underhåll Komponenter, dokumentation Volvo Aero Corporation (VAC) i Trollhättan erhöll Utmärkelsen Svensk Kvalitet 1996. VAC tillverkar delar till flygmotorer och rymdmotorer, samt underhåller civila och militära flygmotorer. VAC har många års erfarenhet av systematisk processledning och processförbättringar. De har blivit föremål för flera studier 37 . Huvudprocesskartan revideras kontinuerligt, (figur 13) visar hur den ser ut sommaren 1997. Kartan är gemensam för hela VAC med dess olika verksamheter. Notera att huvudprocesserna delvis löper parallellt, delvis sekventiellt, samt att input och output är specificerat för alla operativa processer (jfr kundleverantörsmodellen, sid 0). Kundbehov, produkter och kunder är specificerade på originalkartan (men återges inte här). VAC har specificerat krav på alla processerna och deras produkter. Mätningar genomförs regelbundet och följs upp av processägare. Förbättringslag kartlägger och förbättrar processerna lokalt. VACs huvudprocesser anpassas således efter den lokala verksamheten på samma sätt som t ex huvudprocessen ”Diagnostik” kan tänkas se olika ut inom neurokirurgi och barnmedicin. VAC kan redovisa ett stort antal förbättringsprojekt som resulterat i kvalitetsvinster och sänkta kostnader. Notera även processernas namn och inbördes placering. Enligt min mening har kartan stora likheter med LM Ericsson data, dvs den för tankarna till företagets interna organisation och man kan se hur produktionen löper ”från ax till limpa” genom företagets olika avdelningar. 36 Personliga meddelanden, Henry Johansson och Anders Lyth, Volvo Aero Corporation, Trollhättan, sommaren 997. 37 Egnell ( 994), kap 4.6; Loinder ( 996), kap 4.2. . Leverans Ny eller underhållen hårdvara, dokumentation Fakturerbara ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ......... Övriga ................... ................... ................... ................... ................... .......... Fakturerbara ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ......... Övriga ................... ................... ................... ................... ................... ..........
IKEA På möbelföretaget IKEAs Leverantören IKEA Kunden processkarta (figur 14) finns både Fånga upp kunder och leverantörer med. behov Ingen av processerna är helt Utveckla intern. Notera att IKEAs karta skiljer sig från LM Ericsson Datas sortiment och VACs. I stället för att välja processer av typen ”Tillverka” och Göra varor tillgängliga Vårda ”Marknadsföra”, så har man valt helt andra processer. Det påverkar köplusten det budskap man förmedlar och troligen även specifikationerna av Figur 14. IKEAS processkarta. Efter Willoch (1994). processernas input, output, krav, mätetal osv. Input och output redovisas dock inte på kartan. Mitt intryck är IKEA ser på sin verksamhet med okonventionella ögon. Kund- och flödesperspektiven är tydliga (jfr Rentzhogs regler, sid 0). Kartan visar inte den interna organisationen lika tydligt som de tidigare exemplen. Jag tycker IKEAs karta sänder ett spännande budskap, men att det är svårt att förstå hur processerna används till konkret processledning. Avdelningen för kvalitetsteknik vid Linköpings universitet Avdelningen för kvalitetsteknik vid Linköpings universitet är ett exempel från den akademiska världen. De har identifierat fyra huvudprocesser (figur 15): • Processen för magisterutbildning. • Processen för doktorandutbildning. • Processen för forskning. • Processen för kunskaps- och kompetensförmedling. Competence Mediation Enligt Rentzhog (1996) är valet av processer resultatet av ett systematiskt arbete med att ta fram institutionens verksamhetsidé och vision. Enligt Rentzhog visar exemplet att även en liten organisation kan ha nytta av att arbeta med huvudprocesser. Namnen på de fyra processerna tycks vara nära besläktade med de tjänster som produceras. Processkartans form är ovanlig. Av källan framgår inte vilket budskap man vill förmedla. Kunderna och deras behov har inte illustrerats på processkartan. Basic Education PhD Education Research Figur 15. Kvalitetstekniks huvudprocesser. Efter Rentzhog (1996). 35
Page 1 and 2: Sjukvårdens huvudprocesser Budskap
Page 3 and 4: Sveriges Kommuner och Landsting 118
Page 5 and 6: Innehåll Sammanfattning ..........
Page 7 and 8: Tack Tack alla ni som hjälpt mig m
Page 9 and 10: Novisen har problem med USK/QULs fr
Page 11 and 12: 2. Vi har problem med processerna D
Page 13 and 14: 3. Kvalitet och totalkvalitet Synen
Page 15 and 16: . USK och QUL Utmärkelsen Svensk K
Page 17 and 18: 6. Grundläggande om processer Vad
Page 19 and 20: Huvudprocesser, stödjande processe
Page 21 and 22: När läkaren ser patienter med dia
Page 23 and 24: 7. Huvudprocesser och processkartan
Page 25 and 26: Bör hela organisationen använda s
Page 27 and 28: Varför processledning Rentzhog (19
Page 29 and 30: Nej 7 Patienten kallas Kvar? Gyneko
Page 31 and 32: Mäta processen - vare sig nytt ell
Page 33: 9. Processkartor utanför sjukvård
Page 37 and 38: Batalden & Stoltz anser således at
Page 39 and 40: Parners huvudprocesskarta Konsulten
Page 41 and 42: Primary care Patients Planned Entry
Page 43 and 44: Tidigare hade man en samlad process
Page 45 and 46: Att man använder begreppet huvudpr
Page 47 and 48: SAMREHAB vid Värnamo sjukhus 5 SAM
Page 49 and 50: till andra kunder, varför man komp
Page 51 and 52: Är det lämpligt att försöka ide
Page 53 and 54: fjärrkommunikation. Ett alternativ
Page 55 and 56: Ett annat tema som ofta diskuteras
Page 57 and 58: Viktig patientgrupp Viktig patientg
Page 59 and 60: Kvalitetsindikatorer inom omvårdna
Page 61: Sjukvårdens huvudprocesser Det är

Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?