Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården
Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården
Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SJukvårdenS HuvudproceSSer<br />
52<br />
Vilka är hälso- och sjukvårdens <strong>huvudprocesser</strong>?<br />
Av resonemanget i föregående avsnitt framgår att jag inte anser att det är<br />
lämpligt att försöka slå fast vilka hälso- och sjukvårdens <strong>huvudprocesser</strong> är.<br />
Man kan däremot ha nytta av att studera andras exempel. Uppsatsen bör kunna<br />
användas som utgångspunkt för en kreativ och kritisk diskussion om den egna<br />
organisationens <strong>huvudprocesser</strong>.<br />
Man kan ifrågasätta hur traditionella respektive nydanande hälso- och<br />
sjukvårdens processkartor bör vara. IKEAs, Parners och Leicesters exempel visar<br />
hur man kan identifiera <strong>huvudprocesser</strong> på ett okonventionellt sätt. Sådana<br />
processkartor kan sända kraftfulla budskap till medarbetarna. Volvo Aero och<br />
LM Ericsson Data har valt tämligen traditionella, men mycket genomarbetade<br />
processkartor. Dessa företag är erkänt duktiga på processledning. Det är<br />
sannolikt lättare att förstå och acceptera traditionella processkartor, samtidigt<br />
som det finns en risk att sådana konserverar gamla tankemönster. Jag tror det<br />
är nyttigt att provocera medarbetarna att tänka till, t ex med en avtals- eller en<br />
intygsprocess.<br />
Vilka <strong>huvudprocesser</strong> organisationen än väljer, så anser jag att man bör<br />
illustrera dem på en processkarta. Volvo Aero, Kompassen och Leicester tycker<br />
jag ger bra exempel. Man bör definiera vad processerna tar emot och vad de<br />
levererar såsom Volvo Aero gjort.<br />
Kompletterande förslag till <strong>huvudprocesser</strong><br />
Processkartan sänder budskap. Verksamhet man vill lyfta fram och<br />
prioritera i dagens verksamhet kan då förtjäna en egen huvudprocess, såsom<br />
Thoraxklinikernas avtalsprocess och Skellefteås intygsprocess.<br />
Ett annat skäl att lyfta fram en huvudprocess kan vara att sjukhusens roll<br />
förändras. Det kan finnas skäl att så tidigt som möjligt lyfta fram och förbättra<br />
aktiviteter som man tror blir viktiga i framtiden (jämför figur 7 på sid 3 där<br />
Rentzhog pekar på faktorer som bör påverka valet av <strong>huvudprocesser</strong>).<br />
Jag föreslår att följande processer tas upp till diskussion:<br />
• Patientavtal Patienternas möjligheter till delaktighet i beslut lyfts fram allt<br />
mer i debatten.<br />
• Patientutbildning Betydelsen av välutbildade patienter ökar av flera skäl.<br />
• Utbildning av inremitterande Man talar ofta om att patienter skall behandlas<br />
på ”rätt vårdnivå”. En förutsättning för att undvika ”onödiga” remisser och<br />
frågor är att inremitterande personal har rätta kunskaper.<br />
• Intern konsultation Svårigheterna att genomföra akuta eller planerade<br />
interna konsultationer kan vara ett betydande problem, framför allt vid<br />
stora sjukhus.<br />
• Extern konsultation Många tror att sjukhusen, framför allt<br />
universitetssjukhusen, i framtiden kommer att ha en mer konsultativ<br />
roll. I stället för att ta hand om patienten, löser man problem via
Change language