Handelns kompetensbehov

Försäljare som arbetar med att besöka kunder för att sälja produkter eller tjänster kallas
utesäljare. Arbetet som utesäljare innebär att man reser mycket i arbetet eftersom man ofta
ansvarar för försäljningen i en viss region av landet. I arbetet ingår att presentera varor och
ta emot beställningar samt att se till att varorna levereras. I arbetsuppgifterna ingår att boka
kundmöten, genomföra kundbesök, presentera företagets produkter och service,
offertskrivande, genomförande av kundaktiviteter mm.
Innesäljare arbetar från ett kontor med försäljning via telefon eller internet. I arbetet ingår
att kontakta kunder och presentera varor samt ta emot beställningar. Man kan också arbeta
med service och support för de varor man säljer. Att ta fram underlag för fakturor samt
administrera transporter kan också ingå i arbetsuppgifterna. Som innesäljare arbetar man
ofta i team med en säljavdelning och samarbetar med utesäljarna. Innesäljaren säkerställer
kundnöjdhet genom tillgänglighet, service, sortimentskunskap, kvalificerad rådgivning och
uppföljning, och jobbar för att skapa, underhålla och utveckla goda och långsiktiga
kundrelationer. Andra uppgifter kan vara att ta emot kundbesök, och att medverka på möten
och mässor.
Som telefonförsäljare arbetar man med försäljning av varor eller tjänster över telefon till
företag eller privatpersoner. Det kan exempelvis gälla försäkringar, utbildning, programvaror
eller telefonabonnemang. Oftast krävs endast datorvara och gymnasieutbildning för att
arbeta som telefonförsäljare.
Som account manager ansvarar man för kontinuerlig försäljning och service till utvalda
kunder. En key account manager ansvarar för kundkonton som är speciellt viktiga för ett
företags omsättning eller som kräver speciella produktlösningar. Key Account Management
innebär strategisk planering av kundbearbetning med tydliga aktiviteter och mål. I
arbetsuppgifterna ingår att genomföra analyser av kundens behov, att vara kontaktperson för
kunden vad det gäller frågor som t ex avtalshantering, sortiment, samt att samarbeta med
kunden för att förbättra och förenkla samarbetet.
Kvalifikationskrav, karriärvägar
Vid rekrytering av företagssäljare efterfrågas ibland eftergymnasial utbildning, ofta med
ekonomisk inriktning, och ibland räcker det med gymnasieutbildning. God produkt- och
sortimentskunskap brukar vara ett vanligt önskemål, och inte sällan är teknisk utbildning en
fördel. Det är exempelvis ofta bra att ha yrkeserfarenhet som byggarbetare för att bli anställd
som byggsäljare i handeln (gäller både butikssäljare och företagssäljare). Goda kunskaper i
engelska, god kommunikativ förmåga, samarbetsförmåga och kunskaper inom
företagsförsäljning (säljteknik, processer, förhandling mm) är meriterande. Karriärvägen kan
gå ungefär så här; telefonsäljare – innesäljare/utesäljare - account manager – key account
manager – försäljningschef, och därefter väntar andra toppjobb.
E-handel , webb och IT
Att driva e-handel är den nya tidens sätt att driva butik. Men bakom kulisserna är det
fortfarande klassisk detaljhandel, postorder på ett modernt sätt. Varor ska lagerhållas, ordrar
ska hanteras och paket ska skickas. Den stora skillnaden är att det krävs mer tekniskt
kunnande, samt att det är betydligt mindre inträdeshinder. Det är förhållandevis lätt att
starta en webbshop, tack vare att många tjänster kan köpas in i form av e-
handelsplattformar, lagerhållning, tredjepartslogistik med mera.
20