Handelns kompetensbehov

Förutom att använda mobilen som ett e-handelsverktyg, kommer allt fler tekniska lösningar
och appar som gör det möjligt att använda mobilen för självscanning, betalning och
självutcheckning. Ytterligare ett stort användningsområde är för att få erbjudanden och
produktinformation. Ett exempel är att så kallade QR (Quick Response) koder blir allt
vanligare på produkter och i annonser. En QR-kod är en utveckling av EAN-koden
(streckkoden), och kan innehålla mycket mer information genom att den är tvådimensionell.
Koden består av svarta moduler i kvadratiskt mönster på en vit bakgrund. Informationen
kodad kan vara text, webblänk eller annan data som t.ex. telefonnummer.
När Ellos lanserade sin nya höst- och vinterkatalog, i juli 2011, använde man sig av en
QR-kod på katalogens framsida. Genom att rikta telefonens kamera så att QR-koden på
katalogomslaget ryms på skärmen fick kunderna tillgång till extramaterial i form av
filmklipp, nyheter från catwalken och rabatterbjudanden.
Bokus har tagit fram en applikation som integrerar den fysiska detaljhandeln utan att ha
egna butiker Med deras iPhone-applikation kan kunderna scanna av streckkoder på böcker
för att se vad den kostar hos Bokus och även läsa mer information om just den boken.
Konsekvenser för kompetensbehovet
Konsumenter är aktiva, de är uppkopplade, informerade, kunniga, innovativa,
experimenterande och skapande. Maktbalansen mellan producenter och konsumenter har
därmed förskjutits. Denna utveckling ställer självklart nya krav på företagen, som på ett helt
annat sätt än tidigare måste uppmärksamma sina konsumenter, kunder och slutanvändare
och föra en dialog med dem.
Företag måste också förändra sitt sätt att tänka kring vad det är som skapar värde ur
konsumentens synvinkel, förändra distribution och prissättningsstrategier.
Ökad interaktion och interaktivitet med företagets konsumenter kommer att skapa nya roller
i detaljhandelsföretagen. Professionella informatörer, kommunikatörer och webbanalytiker
kommer att efterfrågas allt mer.
E-handelsföretagen efterfrågar Sales Merchandisers, en form av marknadsförare som kan
både traditionell marknadsföring och online med hjälp av bland annat sökmotoroptimering
och sponsrade annonser och länkar. Rollen omfattar även produktpublicering på e-
handelssidorna, där det gäller att skriva tydligt och säljande. Yrkesrollen omfattar även
kommunikation via e-post och telefon, gärna på olika språk, samt önskemål om kunskaper
inom olika bildbehandlingsprogram.
54