Handelns kompetensbehov

ständiga förbättringar, kaizen). Inom handeln har man länge arbetat med rationaliseringar
som mål, men inte med lean som uttalad strategi 30 . Idag talas det allt mer om olika
leanstrategier inom parti- och detaljhandeln; Lean Retailing, Lean Supply Chain. Lean i
handeln handlar om att med hjälp av ny informationsteknik effektivisera varuflödet genom
värdekedjorna, att öka andelen ”just in time” leveranser som minskar lagerkostnader, och att
ta fram effektivare försäljningskoncept med slimmade sortiment och smidig varuhantering.
Effektiv schemaläggning för att matcha personalbehovet med kundflödet är också en form av
lean-lösning.
Hard discount är ett koncept som tagit lean-tänkandet till sin spets. Med smalt sortiment,
omfattande användning av pallar och lätt stapelbara förpackningar skapas goda
förutsättningar för snabb och effektiv varuhantering. Pallar på hjul, som kan rullas in direkt
från transporten till butiken, är också en innovation på detta område. Idag jobbar endast ett
fåtal kedjor med hard discount koncept, men å andra sidan kör många med ”soft discount” –
lågprisvaror som en del av sortimentet.
Bekvämlighet
Bekvämlighetshandeln består av servicebutiker och trafikbutiker, butiker som erbjuder
snabba och färdiga lösningar för tidspressade kunder, kunder i rörelse och ofta med långa
öppettider.
Även e-handeln är en form av bekvämlighetshandel, eftersom man kan sköta inköpen
hemifrån närsomhelst med bara några få klick. Andra bekvämlighetslösningar är
stormarknader i externlägen som passar de bilburna veckohandlande kunderna och som
erbjuder one-stop-shopping – allt på samma ställe. Köpcentrumanläggningar samlar många
butiker inom olika områden och är en bekväm lösning för ”browsande” kunder. Ett annat
område är utvecklingen mot mer färdiga lösningar, med exempelvis färdigmat och möjlighet
att köpa till montering, installation och försäkringar vid köp av hemelektronik.
Konsekvenser för kompetensbehovet
Företag kommer att behöva utveckla ett nytt förhållande till marknaden. Detta nya
förhållande kräver en större flexibilitet i organisationerna. Vidare måste företag vara kreativa
och tekniskt innovativa, vara betydligt mer öppna, mer villiga till dialog och till interaktion på
alla plan.
Att ha kunskap om och influera konsumenten blir oumbärligt och vi kommer att se ökad
forskning om konsumenter och deras beteenden. Nya tekniker som avser att stimulera
konsumtion kommer att utvecklas. Handelsmiljöer, produkter och personal kommer
sannolikt att utvecklas mot mer service och upplevelseinriktat håll. Vi ser redan utvecklingen
tydligt när det gäller funktionell service, butiksdesign och sinnesmarknadsföring.
Att i ett första led förstå och i ett andra kunna påverka konsumenten kommer att bli allt mer
essentiellt.
Nya tekniker som avser att stimulera konsumtion kommer att utvecklas. Handelsmiljöer,
produkter och personal kommer sannolikt att utvecklas mot mer service och
upplevelseinriktat håll.
30 Ett skepp kommer lastat, 1947, Sveriges Grossistförbund
62