Handelns kompetensbehov

More documents

Recommendations

Info

Andel som instämmer delvis eller helt i nedanstående påståenden 100% 90% 80% 70% 94% 92% 90% 71% Kedjor Enskilda handlare 82% 73% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Satsningarna på ny teknik ökar efterfrågan på generell datakunskap Satsningarna på ny teknik ökar efterfrågan på webbutvecklare Satsningarna på ny teknik ökar efterfrågan på ITspecialister E-handel och M-handel E-handel De första e-handelsföretagen började etablera sig i mitten av 1990-talet. Internet var då ett relativt nytt fenomen, och många svenskar hade inte tillgång eller var beroende av långsamma uppkopplingar. Samtidigt såg många unga entreprenörer en chans att starta nya affärsverksamheter på vad som ofta uppfattades som en ny marknad, med nya spelregler, snarare än en ny försäljningskanal. Möjligheterna med internet överskattades av många, särskilt i förhållande till det dåvarande internetanvändandet, Internets och datorernas kapacitet mm. Det startades flera uppmärksammade svenska e-handelsföretag, exempelvis Boo.com, Letsbuyit.se och Boxman, som senare gick i konkurs när IT-bubblan sprack. Samtidigt etablerades redan tidigt ett antal e-handelsföretag som är framgångsrika idag, som Tradera, Blocket och Dustin. Efter 2003 har e-handeln etablerats som en stabil försäljningskanal för nya och gamla handelsföretag. Fortfarande är e-handelns andel av handelns totala försäljning fortfarande låg, men den ökar snabbt och har tagit betydande marknadsandelar i vissa branscher. Företagen har lärt sig vad som krävs för att bedriva framgångsrik e-handel; snabba leveranstider (och bra logistik), låga priser, unikt utbud och hög tillgänglighet och säkerhet. Konsumenterna använder webben inte bara till att handla, utan även till att jämföra priser och söka produktinformation. Digitaliseringen har förskjutit maktbalansen mellan producenter och konsumenter. Konsumenterna är uppkopplade, informerade, kunniga och krävande. Det ställer nya krav på företagen, som på ett helt annat sätt än tidigare måste uppmärksamma sina kunder och föra en dialog med dem. Dessutom har sociala medier vuxit fram som en stor och viktig faktor på Internet, och skapar nya utmaningar för handeln att förhålla sig till. Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll, som exempelvis bloggar, Twitter, Facebook, Wikipedia. Via dessa medier pratar fler och fler människor, unga som gamla, med varandra om de upplevelser och erfarenheter de har av varor, tjänster och varumärken. Det kan vara både positiva och negativa upplevelser, intryck eller känslor, och andra personer följer deras tips, råd och rekommendationer. 51
E-handeln har vuxit starkt det senaste årtiondet, och har många fördelar jämfört med handel i butik, exempelvis: tillgänglighet (du kan handla utomlands hemifrån, dygnet runt), information (du kan lära dig mer om produkterna, och jämföra, före köp), snabbhet (det går snabbt att öppna en webbsida, och det tar bara några knapptryckningar att genomföra köp), utbud (det går att ha ett större utbud än i butik). Trots detta ligger e-handeln idag bara på ca 4 procent av den totala detaljhandeln. Det finns också nackdelar med e-handel, exempelvis: säkerhetsrisker (du kan bli lurad), datoranvändandet (är lägre i högre åldersgrupper), leveranskostnader (blir höga vid små beställningar), ingen möjlighet att känna på produkterna före köp. Omsättningen i e-handeln, 2003-2011, miljarder kr. Källa: E-handelsbarometern, 2011 Q2. HUI Research, Svensk Distanshandel, Posten. E-handeln har ökat snabbt, men från låg nivå, enligt figur 5. Den totala omsättningen i detaljhandeln ligger på ca 600 miljarder kr, så e-handelns andel av marknaden ligger fortfarande under fem procent. Den verkliga framgången för e-handeln begränsas ännu till ett mindre antal branscher, som böcker, media, hemelektronik. Samtidigt växer e-handeln snabbt i andra segment, som exempelvis kläder och skor. Inom dagligvaruhandeln är det dock en utmaning att hitta en lönsam affärsmodell för e-handel. transporterna blir dyra eftersom de måste hantera både färskvaror och frysvaror och därutöver måste kunden vara hemma för att ta emot leveranser. I Sverige motsvarade nät- handelns omsättning endast 0,5 procent av den totala dagligvaruhandeln 2010. Marknaden har dock mognat och dagligvaruhandelnhandeln börjar få logistiken på plats. För att få vardagen att fungera, blir det allt vanligare att spara tid genom att köpa snabbmat eller färdiga måltidslösningar. Internethandeln är en del av denna bekvämlighetstrend. E-handelns omsättning per segment, år 2010, miljarder kr. Segment E-handel E-handelns andel Hemelektronik 6 22 % Böcker/media 3 23 % Kläder/skor 5,5 6 % Övrigt 10,5 2 % Hela handeln 25 4% 52
Page 1 and 2: Handelns kompetensbehov September 2
Page 3 and 4: Förord ...........................
Page 5 and 6: Partihandeln Partihandeln består a
Page 7 and 8: Större kedjor som exempelvis Ica o
Page 9 and 10: Coop 1121 5441 Bergendahls 31 2800
Page 11 and 12: Sedan 1993 har mycket hänt i och k
Page 13 and 14: spännande, framtidsorienterade och
Page 15 and 16: Ledare i egenägda butiker; handlar
Page 17 and 18: Floristen måste ha gedigen kompete
Page 19 and 20: Handels- och administrationsprogram
Page 21 and 22: Försäljare som arbetar med att be
Page 23 and 24: utveckla webbplatserna, samt bevaka
Page 25 and 26: produkten, genom kundbesök, mässo
Page 27 and 28: Partihandeln Klart störst rekryter
Page 29 and 30: Nedanstående diagram tar upp handl
Page 31 and 32: detta att nya kompetenser ständigt
Page 33 and 34: Samverkan i butikskedjor medför ä
Page 35 and 36: som årligen tar emot 22 000 lastbi
Page 37 and 38: Koncentrationen ökar snabbast inom
Page 39 and 40: avregleringar som minskat handelshi
Page 41 and 42: ‐ förmåga att föra över kompe
Page 43 and 44: Inköpare är en nyckelkategori i h
Page 45 and 46: Andel som instämmer i nedanståend
Page 47 and 48: - Ambitionen är att vi ska göra i
Page 49 and 50: ”Färre på Clas Ohlsons lager”
Page 51: Ett högre teknisk kunnande i kombi
Page 55 and 56: Förutom att använda mobilen som e
Page 57 and 58: Det är viktigt att skilja ut sig f
Page 59 and 60: Butikskommunikation Handeln använd
Page 61 and 62: värden. En noga genomförd kartlä
Page 63 and 64: ständiga förbättringar, kaizen).
Page 65 and 66: Andel som instämmer delvis eller h
Page 67 and 68: Projektet utmynnade även i en öve

Handelns kompetensbehov

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?