Handelns kompetensbehov

Andel som instämmer delvis eller helt i nedanstående påståenden
100%
90%
80%
70%
94%
92%
90%
71%
Kedjor
Enskilda handlare
82%
73%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Satsningarna på ny teknik
ökar efterfrågan på generell
datakunskap
Satsningarna på ny teknik
ökar efterfrågan på
webbutvecklare
Satsningarna på ny teknik
ökar efterfrågan på ITspecialister
E-handel och M-handel
E-handel
De första e-handelsföretagen började etablera sig i mitten av 1990-talet. Internet var då ett
relativt nytt fenomen, och många svenskar hade inte tillgång eller var beroende av
långsamma uppkopplingar. Samtidigt såg många unga entreprenörer en chans att starta nya
affärsverksamheter på vad som ofta uppfattades som en ny marknad, med nya spelregler,
snarare än en ny försäljningskanal. Möjligheterna med internet överskattades av många,
särskilt i förhållande till det dåvarande internetanvändandet, Internets och datorernas
kapacitet mm. Det startades flera uppmärksammade svenska e-handelsföretag, exempelvis
Boo.com, Letsbuyit.se och Boxman, som senare gick i konkurs när IT-bubblan sprack.
Samtidigt etablerades redan tidigt ett antal e-handelsföretag som är framgångsrika idag, som
Tradera, Blocket och Dustin. Efter 2003 har e-handeln etablerats som en stabil
försäljningskanal för nya och gamla handelsföretag. Fortfarande är e-handelns andel av
handelns totala försäljning fortfarande låg, men den ökar snabbt och har tagit betydande
marknadsandelar i vissa branscher. Företagen har lärt sig vad som krävs för att bedriva
framgångsrik e-handel; snabba leveranstider (och bra logistik), låga priser, unikt utbud och
hög tillgänglighet och säkerhet. Konsumenterna använder webben inte bara till att handla,
utan även till att jämföra priser och söka produktinformation. Digitaliseringen har förskjutit
maktbalansen mellan producenter och konsumenter. Konsumenterna är uppkopplade,
informerade, kunniga och krävande. Det ställer nya krav på företagen, som på ett helt annat
sätt än tidigare måste uppmärksamma sina kunder och föra en dialog med dem. Dessutom
har sociala medier vuxit fram som en stor och viktig faktor på Internet, och skapar nya
utmaningar för handeln att förhålla sig till. Sociala medier betecknar aktiviteter som
kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll, som exempelvis
bloggar, Twitter, Facebook, Wikipedia. Via dessa medier pratar fler och fler människor, unga
som gamla, med varandra om de upplevelser och erfarenheter de har av varor, tjänster och
varumärken. Det kan vara både positiva och negativa upplevelser, intryck eller känslor, och
andra personer följer deras tips, råd och rekommendationer.
51