Handelns kompetensbehov

– Ambitionen är att vi ska göra inventeringar på veckobasis. Tidigare gjorde vi inventering
en gång om året, vilket är det legala minimikravet.” 20
Automatiska butiker – självscanning, självutcheckning m m
Enligt en expertpanel i en studentuppsats kommer konsumenter allt mer förvänta sig att
dagligvaruhandeln skall bli mer automatiserad och effektiv, där tekniken kommer att spela
stor roll i form av t.ex. ”tv-skärmar som kan känna igen konsumenterna och deras
inköpsvanor, scanners som kunden kan registrera sina varor med och digitala skyltar som
alltid visar korrekta och uppdaterade priser”. 21
En viktig anledning för butiker att införa ny teknik är att öka kundservicen genom att
förbättra kundinformationen, minska köer och erbjuda smidiga betalningslösningar. Andra
anledningar kan vara att effektivisera butiksarbetet och att spara kostnader för exempelvis
uppvärmning, kylning och belysning.
Självscanning
Syftet med självscanning är att erbjuda kunderna en möjlighet till snabbare shopping genom
att låta dem själva göra stora delar av jobbet. Med hjälp av självscanning kan kunderna
på egen hand registrera de varor som skall köpas med hjälp av en portabel streckkodsläsare.
Själva utcheckningen blir också snabbare och kunderna slipper stå i köer, vilket gör att de
kan lägga mer tid på handlandet när de är stressade. Butikerna sparar också pengar på
minskad bemanning, men det måste också finnas personal som hjälper kunderna så denna
besparing är inte så stor. Fördelen för kassapersonalen är att arbetet är mindre slitsamt och
mer serviceorienterat.
Självutcheckning
Följande artikel ur Handelsnytt, 2011-04-08, handlar om självutcheckning och dess betydelse
för kassaarbetet:
”Mindre tid i kassan med senaste tekniken”
Om tio år fyller kunderna kassarna med varor och betalar utan att ens ta fram plånboken.
Kanske. Om ett år tror i alla fall Ica att de använder en självskannande kassabåge som är
”åtminstone halvvägs” där. Vad betyder det för de anställda?
– Det är väl bra för ergonomin att inte själv behöva lyfta alla varor. Men vad man ska göra i
stället… ska man bara stå här?
Mirella Tenhunen jobbar på Ica Maxi i Botkyrka strax söder om Stockholm, som är den första
butiken som ska testa den nya kassabågen. Än har hon inte hunnit pröva den mot kunderna
och vet inte riktigt vad hon ska tycka.
Hon ser mot Håkan Karlsson som är med och utvecklar systemet åt Ica. Han lägger upp
några matvaror för att visa hur kassan fungerar.
– Man finns här mer som en trygghet för kunderna. Man kan prata, ge service. I stället för
som i dag bara hälsa snabbt och sedan lyfta, vrida och putta alla varor förbi skannern, säger
han.
20 GS1 Fokus, (2008‐12‐09), ”RFID rätt stil för Taracci”
21 Detaljhandelsbranschen år 2019, Helen Nilsson och Jonas Axelsson, 2009, Göteborgs universitet
46