InnEhåll #3-2011 - Posten

Agenda på jobbet ge feedbackGe kritik utan att såraAtt ge och ta kritik är svårt. Speciellt i ett mindre företagdär alla jobbar tätt ihop. Vi har låtit några experter ge sinabästa tips.Feedback är ovärderligt för atthjälpa andra att sluta upprepasina misstag och börja göra merav det som fungerar. Men hur gerdu kritik för att den ska tas emotpå rätt sätt? Linda Backman,psykologkandidat, skribent ochföreläsare på Psykologifabrikenger här sex tips på hur du gerfeedback som leder till förändring– utan att såra.1. Lyft fram detpositivaDet är vanligt att försöka förändraandras beteende genom atttala om för dem vad de gör förfel. Exempel: Din medarbetareär kontorets solstråle. Samtidigtsom du egentligen uppskattarhans omtanke och glada humörlåter du honom veta att hanssmåpratande stör arbetsron. Solstrålenkanske inte förstår att duvärdesätter hans sociala kompetens,så om du inte förtydligardina önskemål kan kritiken fåhonom att bli mindre social.Ett annat skäl till att du görbäst i att uppmärksamma detsom fungerar är att människorhar lättare att förändras i positivriktning när de redan känner attde är på rätt väg.2. Ha samma synKom överens om en gemensamproblemformulering. Om ni harskilda uppfattningar om vad somär problemet, exempelvis när dutycker att din kollega slarvar mendin kollega tycker att du har förhöga krav, är det viktigt att nidiskuterar lösningar utifrån bådaperspektiven.3. Kritisera beteende,inte personAnklagelser som ”du försökersmita undan” eller den gamlaklassikern från skoltiden: ”duhar dålig attityd” väcker snarareskam och ilska än förändringsvilja.4. Var konkretI stället för att säga ”du måstebli mer närvarande och engagerad”säg ”jag skulle vilja attdu svarar på alla mejl inom enarbetsdag, deltar i alla måndagsmötenoch är med på fredagsfikat”.5. gå inte på ryktenNär du vill prata om ett problem,ta då upp ett specifikt och aktuelltexempel som du själv harobserverat. Utgå inte från ryktensom du hört, då kan den somkritiseras känna sig skamfylld –något som ofta leder personentill att går in i en försvarsställning.6. Ge ”jag-budskap”Utgå från dig själv när du gerkritik genom att formulerafeedback i jag-budskap. Säg ”jagupplever språket i den här rapportensom lite stelt skriven, vadsäger du?” i stället för ”rapportenär stelt skriven”.Tänk på att…… ge kritik nära i tid – låt intetiden gå om du har någotviktigt att säga. För denkritiserade är det lättare att tatill sig och bemöta kritik somkänns aktuell.… det inte är någon bra idéatt ha utvecklingssamtal ellerge kritik när du kokar av ilska.Starka känslor kan blockeraden problemlösningsförmågasom du behöver, så låt känslornalägga sig först.... undvika att varva positiv ochnegativ feedback, exempelvisatt börja med att ge en positivkommentar, sedan en negativoch sedan en positiv igen.Det blir snurrigt och lätt attmissförstå.LÄS MER!I boken Switch – how tochange things when changeis hard får du lära dig psykologinbakom förändring – ochvad du behöver göra för attåstadkomma den. Samtal förförändring av Gunnel Lindhoch Hans Olof Lisper är enbra grundbok för den som villförbättra sin förmåga att kommunicera.3 tipsMattias Elg, organisationspsykolog ochVD på företaget Cut-e, tipsar om feedback.Vad är viktigt att tänka på när man ger en kollega feedback?– Det viktigaste är att formulera en känsla eller en upplevelse,då kommer du långt. ”Jag känner...” eller ”jag upplever...”.Vad är det vanligaste misstaget?– Det är just att man inte uttrycker en känsla utan formulerarsig i tankeformat i stället. Säger man ”jag känner att du är dum”,så formulerar man ingen känsla utan en åsikt.När har du själv fått bra feedback?– Det finns ett tillfälle för 15 år sedan som jag minns särskiltväl. När jag gjorde lumpen så skämtade jag lite om att det intealltid var så kul att äta gröt och gå i två meter djup snö. Så fickjag höra en morgon att jag hade en lite gnällig jargong somspred en negativ stämning. Killen som gav mig den här feedbackenblev psykolog sedan. Det har jag verkligen tagit med mig,att tänka på hur jag uttrycker mig och att försöka formulera ettpositivt budskap. Det är ett sätt att ta ansvar.Mattias Elg:”Det viktigasteär att formuleraen känsla elleren upplevelse.”David Brohededu&c0 3-2011 21