InnEhåll #3-2011 - Posten

5 tipsKom i gång med e-handelGör det enkeltatt hitta1Testa din nätbutiks strukturpå målgruppen. Harde lätt att hitta? Tänk ocksåpå att man kan vilja söka ochsortera produktinformation påolika sätt. Återigen gäller detatt fråga användarna om vadsom är viktigt för dem.Bli synligi Google2Använd Google som ettskyltfönster. Första stegetär att ta reda på vilka ord ochfraser som används för atthitta det du säljer. AnvändGoogles sökordsverktyg fördetta.Orden och fraserna utgår dusedan ifrån när nätbutiken sökmotoroptimeras(läs mer omdetta på sidan 29). Du kommerockså att ha nytta av sökordenoch sökfraserna när du annonserarmed sponsrade länkar.Det finns många sätt att blifunnen och det gäller både attvåga testa sig fram och attha tålamod. Om din nätbutikstartar en matnyttig blogg kandet vara ett sätt att bli hittad.Intressant innehåll är någotsom lockar besökare till enwebbplats, både genom attbesökare tipsar varandra omsådant de tycker är intressantinformation, men även genomen aktiv blogg som efter etttag brukar synas väl i sökmotorerna.Annat som är värt atttesta är att spela in webbfilmermed målet att få dessauppmärksammade på bloggaroch genom spridning mellananvändare. Som med annatsom människor sprider vidaremåste givetvis sådana filmerha ett innehåll som uppfattassom intressant. Även attföretaget kommunicerar påTwitter, Facebook och diskussionsforumkan få målgruppenatt upptäcka nätbutiken.Välj även domännamnmed omsorg. Om Google ärnätbutikens skyltfönster, så ärdomännamnet adressen. Registreraett domännamn somsätter sig i minnet. Domännamnetska hellre vara kort änlångt och inte för krångligt attstava till.Om din nätbutik har Sverigesom marknad är det ettdomännamn under toppdomänen.sesom du ska välja. Skanätbutiken ha ytterligare ländersom marknad är det viktigt attäven registrera nätbutikensnamn under toppdomänernaför dessa länder.Ha ettbra system3Olika nätbutiker har olikabehov. Viktiga generellapunkter att hålla ögonen pånär du väljer e-handelssystemär dock: (1) Hur beprövad ärlösningen? Är det en lösningsom används av många välrenommeradeföretag så klararden förmodligen en hel del. (2)Vad säger andra företag somanvänder e-handelssystemet?(3) Hur anpassningsbart ärsystemet? Det gäller bådedesign och funktionalitet. (4)Hur väl kan systemet kopplassamman med system somstöder affärsverksamheten?Erbjud flerabetallösningar4Hur dina kunder kan betalai nätbutiken har storbetydelse. Kort- och fakturabetalningär alternativ som mereller mindre måste finnas. Tänkpå att det är viktigt att kontrollerakreditvärdigheten innanvarorna sänds till en kund.Ge kundernainformation5Ge kunderna tillräckligtmed information omprodukterna. Hur väl nätbutikergör det varierar enormt. En delär skickliga och har fotograferatvarje produkt ur olika vinklarför att man ska förstå hurden verkligen ser ut. Skriftligproduktinformation är ocksåviktig. Beskriv också köp- ochfraktvillkor.Lars Carlén”Mobiltelefonenär redan nu naveti hur vi användeross av teknik ochinternet.”Amazon skapade”frustration-freepackaging”.ett skyltfönster. Den är lätt att hitta på, ochman ska komma in på produkterna så fortsom möjligt, säger Marcus Tagesson.– Det var mest nyfikenhet i början, ävenom vi trodde starkt på mobilhandel. Mentrafiken ökade och i dag är det en viktiginkomstkälla för oss som vi tror kommeratt öka ännu mer, och det snabbt. Det ärtrots allt besökarna som bestämmer hur devill ta del av vår butik. Använder de mobilenmåste vi finnas där, och göra det likabra som på nätet.En nätbutik som är anpassad för mobilenblir således allt viktigare. Två andra viktigaområden inom modern e-handel, enligtArne Andersson, är kundservice samt attdu bör se till att din e-handel löper linan ut:– E-handeln slutar inte vid köpknappen,den går hela vägen hem. Hur är produkternaförpackade? Har du ett smidigt retursystem,och så vidare.Han gjorde själv testköp i 30 nätbutikerstrax före sommaren:– Jag returnerade alla varorna för att sehur det fungerade. Säg att fyra av dem fickgodkänt. Det var krångligt, tog tid och endel makulerade fakturan men frakten fickjag betala med en annan faktura.Han menar att just returer är en viktigdetalj att fundera över. Att ha generösareturregler, till exempel, kan vara ett viktigtkonkurrensmedel.– Du kanske inte måste ha fria returer,men du bör titta på vad konkurrenternagör och se vad som blir bäst för din affär.Du måste dock vara tydlig och ha ett enkeltretursystem.Vad gäller paketeringen tycker Arneatt många har en hel del att lära. Kanskeav e-butiker som Kyss Johanna, som säljersmycken. Deras produkter kommer hemvackert inslagna. Paketeringen blir en förlängningav deras varumärke.– Man känner att de bryr sig om kundennär man får hem ett sådant paket. Det gerdet där lilla extra som skapar lojala kunder.48 du&c0 3-2011