InnEhåll #3-2011 - Posten

2008 införde nätjätten Amazon ”frustration-freepackaging”, enkla pappkartongeri stället för de inbrottssäkra plastpaket somnormalt omsluter produkter och som orsakatbegreppet ”wrap rage” (när det krävs enhäcksax för att komma åt innehållet). Amazonsåg kommentarerna på nätet om ”wraprage”. De agerade och skapade en ny tjänstde samtidigt kunde kommunicera. Deraspaketering blev både kundservice ochmarknadsföring på en gång.– De nätbutiker som når framgång ärenkla, transparenta och har outstandingkundservice med funktioner som chattservicemed mera. Man behöver inte vara tillgänglig24 timmar om dygnet men manska vara tydlig och närvarande, säger Arne.Facebook är ännu ingen direkt sälj kanal,även om bland annat Pocket shop startaten renodlad Facebookbutik. Där kan du istället skapa engagemang och bygga dittvarumärke. Du kan hitta ambassadörernaför ditt varumärke och se till att vårda dem.Men ska du vara där måste du vara bereddpå att lägga tid och resurser på det (läs merom Facebookstrategi på sidan 11). MarcusTagesson på Babyshop fokuserar mycket påFacebook framöver:– Vi tycker det är viktigt att vara med.Kunderna talar om dig där. Vi visar litemer, skriver nyheter, berättar om oss själva,har tävlingar och ger tips om saker somhur man får bort fläckar på babyklädermed mera, säger han.Andra butiker som gör det bra på Facebook,enligt Arne Andersson, är Eleven.se (kosmetika), Coolstuff (prylar) ochRidestore (streetwear). Samtliga är butikeri en nisch, vilket gör det enklare att ge kundernamer nytta om produkterna eftersomde är lite extra involverade. De kan samlaskring ett specifikt intresse.Facebook, kundservice, paketering,E-butiken KyssJohanna säljer fintinslagna smycken.Nischade företaghar lättareatt lyckas påFacebook,menar ArneAndersson.mobilshop – allt detta går också att sammanfattai begreppet tjänsteinnovation.Tjänsteinnovation handlar om hur företagkan höja värdet på sin produkt, utan att förändrasjälva produkten. Något som blir alltviktigare på konkurrensutsatta marknaderdär marginalerna på själva varan är låg.Per Kristensson är forskare inom blandannat tjänsteinnovation på Karlstads universitet.Han brukar använda en glass somexempel:– Det står 18 kronor på kvittot, men tänkdig att du köper glassen den första dagenpå din semester. Solen skiner och du slårdig ner på en bänk bland en massa vänner.Den glassen är värd mycket.– Tänk dig sedan en annan situation:Precis när du har köpt glassen går solen imoln, alla bänkar är upptagna och plötsligtringer chefen och påminner dig om ettjobb du måste göra. Den glassen är värdbetydligt mindre.Postens 3 smartae-handelstjänsterTrack and TraceEn funktion som du som distribuerarvia Posten kan lägga upp pådin nätbutik för att dina kunderenkelt ska kunna se var försändelsenbefinner sig.SMS-aviseringDet här är det smidigaste sättetatt meddela kunderna att försändelsenhar kommit fram. Kundernafår informationen snabbare än vidtraditionell avisering.Pacsoft onlineEtt system för utskrift av frakthandlingar.50 du&c0 3-2011