Du&Co Guide– De nätbutikersom når framgångär enkla, transparentaoch har outstandingkundservice,säger ArneAndersson.från fri frakttill facebook[E-handeln blir mobil och social]E-handel handlar inte om att starta en sajt och sätta ett pris.Det handlar om att sy ihop en helhet, från första klicket tills attkunden river upp paketet hemma i köket. Och möjligheterna ärfler än någonsin.text robert långström + foto magnus laupa46 du&c0 3-<strong>2011</strong>
8 sätt att sälja merDen brittiska dagligvaruhuskedjanTesco är nummer tvåpå marknaden i Syd korea.De behövde närma sighuvudkonkurrenten menkunde inte öppna fler butiker. I stället sattede upp stortavlor, likt annonser, i tunnelbananmed fotografier av butikshyllor medmatvaror. En virtuell affär längs väggarna,helt enkelt. Under några månader i slutetav förra året kunde sydkoreaner handlamat i tunnelbanan på väg hem från jobbet.De valde en vara genom att fotografera enså kallad QR-kod vid bilden av respektivevara med sina smartphones. Koden ladeautomatiskt produkten i en digital kundvagni Tescos e-butik och när köparen varklar skickades varorna hem till dörren.Kampanjen vann flera priser på Guldlejongalani Cannes i juni och är ett ypperligtexempel på hur man kan utnyttjamobil e-handel på bästa sätt. Försäljningeni e-butiken ökade med 550 procent (!).– Ett underbart exempel. Mobiltelefonenär redan nu navet i hur vi använder oss avteknik och internet. Därför är det viktigtatt tänka på hur man som e-handlare villsynas i mobilen, säger Arne Andersson,distanshandelsexpert på <strong>Posten</strong>.Han lägger upp ett annat exempel påbordet framför sig. En utriven tidningsannonsfrån e-butiken Topstreetwear. Annonseninnehåller ett erbjudande där man fåren gratis keps genom att skanna en QRkod(frakten på 59 kronor betalas av köparenvia Klarna eller Paypal).– När kepsen kom med posten satt ettklistermärke på skärmen med en ny QRkodsom gav gratis frakt vid nästa köp ie-butiken Så ska man jobba med mobile-handel, säger han och ler.Mobiltelefonens makt kan man se iden färska undersökningen som RedshiftResearch gjort om européernas mobilvanor.Den visar bland annat att hälftenav alla svenskar har kollat sin mobil redaninnan de lämnar frukostbordet. När komikernJerry Seinfeld intog Globen i Stockholmi början av juni berättade han träffsäkertom människors vattentäta kopplingtill sina mobiltelefoner. Hur vi måste1. Visa certifieringarDet finns två stora certifikat: ”Trygg E-handel” och ”Certifierad E-handel”.Roligaprylar.se, till exempel, visar certifikatet ”Trygg E-handel”.2. Visa betygLänka från recensionssajter och/eller låt besökarna ge betyg. Att vara transparentger också trovärdighet, så visa även dåliga recensioner. Roligaprylar.segör även detta tydligt. Lenson.se är ett annat bra exempel.3. Var personligTill exempel Cyberphoto.se testar själva sina produkter och berättar om det.4. VaR tydlig med dina köpvillkorInformera tydligt om allt från fraktkostnad till ångerrätt. Särskilt viktigt närdet gäller skräddarsydda varor. Här är Tailorstore.se ett bra exempel.5. Ge snabb supportSvara snabbt via mejl – eller ännu hellre livechatt. Katshing.se, som säljermobiltelefoner, har fått fram uppgifter som säger att ungdomar hellre chattarän skickar mejl. Är du passiv ett tag på Backcountry.com dyker en chattrutaupp och du kan prata med en säljare.6. Ha gott om bilder och videoGer en bättre uppfattning om produkten. Grundaren av Miekofishing.se, tillexempel, säger sig ha ökat försäljningen genom att visa en film om hur mandrar upp fisk med deras jigg. Ett annat exempel: Mvm.com (My Virtual Model)låter kunden testa kläder på en virtuell modell.7. Låt kunderna sköta säljsnacket<strong>Posten</strong>s e-handelsbarometer visar att 63 procent anser det viktigt att kunnaläsa andra kunders omdömen. Amazon.com ökade omsättningen med 2,7miljarder dollar genom att ordna så att besökarna kunde betygsätta andrasrecensioner och sedan rangordnades de efter just kvalitet, i stället för somtidigare kronologiskt.8. Visa lagersaldoHemelektronikbutikerna har länge varit bra på detta, att visa med en litensiffra om produkten finns i lager – eller hur många som finns i lager. En servicesom tar udden av möjlig irritation när kunden får veta att en produkt ärförsenad eftersom den tagit slut.känna den där rektangeln i fickan när vigår hemifrån, annars är vi vilsna. Och hurvi gradvis tappar i energi när batteriet imobilen gör det...– Ett bra exempel på en utmärkt mobilshopär Babyshop, säger Arne.Babyshop grundades 2006 av Marcusoch Linn Tagesson. De säljer märkeskläder,leksaker och andra barnprodukter för barnupp till åtta år. 2009 anpassade de e-butikenför mobiltelefonen. De var då ett av deförsta företagen i Sverige som erbjöd mobile-handel.– Vi ville göra något där vi var först. Vihade en köpstark målgrupp som gillademärkeskläder och vi tänkte att de nog ocksågillade mobiltelefoner. Panagora, sombyggde vår sajt, gjorde även denna. Den ärGratis hjälp av proffsenLär av branschens tungviktare – blandannat Arne Andersson – på ett gratisfrukostseminarium om modern e-handel.12 okt, Göteborg Elite Park Avenuehotell, kl 7.3013 okt, Malmö Börshus, kl 7.3026 okt, Stockholm Strandvägen 7A,kl 7.30Anmäl dig på www.konverteraflera.nuTa med kollegorna. Givetvis bjuds detpå frukost.du&c0 3-<strong>2011</strong> 47
Change language