Tartu Ülikool Tervishoiu instituut RAHULOLEVA PATSIENDINI LÄBI ...

akrediteerimine, tervist edendavate haiglate standardid ja haiglate tegevuse hindamiseindikaatorid.2.2.1. ISO kvaliteedijuhtimisstandardISO 9000 seeria standardid jagunevad juhtimissüsteemi-, tootmisprotsessi- jatootestandardiks (2). Juhtimissüsteemide standardid (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)annavad raamid organisatsiooni protsessikesksele juhtimiskorraldusele ja sobivad kõikideleorganisatsioonidele nende suurusest või tegevusalast sõltumata. Standardite koostamisel onlähtutud 20. sajandi ühe suurema kvaliteedijuhtimisguru Edward Demingi juhtimismudelistPDCA (Plan, Do, Check, Act – planeeri, teosta, kontrolli, täiusta). Juhtimissüsteemidestandardid kohustavad juhtima ressursse, sh nii inim- kui ka finantsressursse (20)ISO 9001 kvaliteedijuhtimisstandard on kvaliteedijuhtimissüsteemi rahvusvaheliseksmõõdupuuks, mille põhiprintsiipideks on kliendikesksus, eestvedamine, inimeste kaasamine,protsessikeskne lähenemine, süsteemne lähenemine juhtimisele, pidev parendamine, faktidelpõhinev otsustusviis, vastastikku kasulikud suhted tarnijatega. Standardi nõuete järgimineparandab protsesside juhtimist, väldib vigu toodetes, teenustes ja nende loomise protsessisning muudab kliendi soovi rahuloluks toote või teenusega. Esimesed ettevõtted Eestis saidISO 9001 sertifikaadi 1994. aastal. Praeguseks on ISO 9001 kvaliteedijuhtimissertifikaatligikaudu 600 ettevõttel, sealhulgas kolmel hambaraviteenuseid osutaval ettevõttel, kuid mitteühelgi haiglal (12,21).2.2.2. Kvaliteediauhinna mudelidKvaliteediauhinna ajalugu algab aastast 1951, kui Jaapanis Demingi auhind 1987. aastal väljaantud Baldrige`i auhind USA-s tekitas kogu maailmas suurt huvi kvaliteediauhindaderaamistike vastu, mida saab kasutada enesehindamiseks ja kogu organisatsiooni kvaliteedilelähenemise rajamiseks. 1988. aastal asutati Euroopa Kvaliteedijuhtimise Sihtasutus(European Foundation of Quality Management – EFQM) ning aastal 1989 töötati väljaorganisatsiooni täiuslikkuse mudel. Nii Baldrige’i auhind kui ka EFQM mudel lähtuvadpõhimõttest, et protsessid on vahenditeks, mille abil organisatsioon rakendab tööle ja päästabvalla oma inimeste võimed tulemuste/toimivuse saavutamiseks. Toimivust saab parendadaainult protsesse parendades ja selleks tuleb kaasata inimesed.12