Tartu Ülikool Tervishoiu instituut RAHULOLEVA PATSIENDINI LÄBI ...

2. KIRJANDUSE ÜLEVAADE2.1.Tervishoiuteenuse kvaliteet ja seda kujundavad tegurid2.1.1. Kvaliteedi mõiste ja ajaluguKvaliteet on määr, milleni olemuslike karakteristikute kogum täidab nõudeid. Nõue onvajadus või ootus, mis on üldiselt eeldatud või kohustuslik Kvaliteedijuhtimise all mõeldaksekõigi organisatsiooni kvaliteediga seotud tegevuste koordineerimist, suunamist ja jälgimistpüstitatud kvaliteedieesmärkide saavutamiseks (2).Kvaliteedi ja kvaliteedijuhtimise mõisted pärinevad tööstusvaldkonnast. Terviklikukvaliteedijuhtimise alged pärinevad Ameerika Ühendriikide insenerilt ja leidurilt FredericWinslow Taylorilt (1856-1915), kelle eestvedamisel hakati juba 19. sajandil rakendamatootmise juhtimist ja teaduslikku töökorraldust, viies töökorralduse tööliste ja meistritepädevusest inseneride kätte (3). 20. sajandi esimestel kümnenditel arendati AmeerikaÜhendriikides neid põhimõtteid edasi ning võeti kasutusele statistilised meetodid protsessideanalüüsimiseks ja jälgimiseks. Märkimisväärne roll kvaliteedijuhtimise arendamisel onameerika statistikul W. Edwards Demingil, kelle eestvedamisel hakati pärast II MaailmasõdaJaapanis rakendama statistilisi meetodeid eesmärgiga parandada tööstustoodangu kvaliteetining muuta Jaapani tööstus maailmaturul konkurentsivõimeliseks.Tulenevalt varasematest saavutustest kvaliteedijuhtimise valdkonnas, hakkas 1980. aastatelarenema tervikliku kvaliteedijuhtimise (TQM) ideoloogia. TQM on lähenemisviisjuhtimisele, mis koosneb erinevatest printsiipidest ja kus pakutakse erinevaid meetodeidkvaliteedi parendamiseks. See on organisatsiooni hoiakute muutmise laialdane ja igakülgnestrateegia, mis võimaldab personalil õppida ja kasutada kvaliteedimeetodeid, et vähendadakulutusi ning rahuldada patsientide ja teiste klientide vajadusi. TQM on1) süsteem, mis lähtub kliendi huvidest ning loob kliendi jaoks väärtusi jagaranteerib seeläbi ettevõtte pikaajalise edu; ja2) protsess, mis pidevalt püüdleb kliendi ootuste ületamise poole (4).TQM ideoloogia on tänapäeval mitmesuguste kvaliteedi hindamise mudelite aluseks, ningtootmisest alguse saanud kvaliteedikontseptsioon on jõudnud ka avalikku sektorisse,sealhulgas tervishoiuasutustesse. Iga organisatsioon konkureerib põhiliselt oma maine, s.o8