Tartu Ülikool Tervishoiu instituut RAHULOLEVA PATSIENDINI LÄBI ...

6.4.Töötajate hinnangute rakendamine organisatsiooni kvaliteedijuhtimissüsteemiarendamiseksTee organisatsioonilise täiuslikkuseni, mille väljundiks on erinevate osapoolte ootusi ningpatsientide rahulolu ja lojaalsust tagav tervishoiuteenuste kvaliteet, võib olla erinev. Inimestekaasamine on kvaliteedi tagamise võtmeküsimuseks (1). Iga organisatsioon saavutabparemaid tulemusi, kui kõik inimesed annavad selleks oma panuse. Organisatsioonijuhtimiskvaliteedi ja töötajate rahulolu vahelisi seoseid on leitud mitmetes varasematesuuringutes, mille kohaselt tööga rahulolu mõjutavad tööülesannete selge sõnastus, tööksvajaliku info kättesaadavus, võimalus osaleda oma töökorraldust puudutavate otsustetegemisel ning suhted vahetu töökorraldaja ja kaastöötajatega (58,59). Rahulolevad töötajadaitavad produtseerida ka rahulolevaid kliente – klientide rahulolu tagamiseks tuleb esmalttagada oma töötajate rahulolu, mistõttu töötajate rahulolu on oluliseks organisatsioonijuhtimiskvaliteedi näitajaks (1).Seega on oluline analüüsida organisatsioonis nii juhatuse kui ka struktuuriüksuste tasandilvõimalusi eespool nimetatud asjaolude muutmiseks. Tuginedes käesoleva uuringutulemustele, selgus, et kõige olulisemaks töörahulolu mõjutavaks teguriks oli rahulolutöökorraldusega. Seega haigla juhtkonna – nii juhatuse kui ka struktuuriüksuste juhtide jaokson esmaseks ülesandeks selgitada ja analüüsida tööprotsesse ning kaasata sellesse võimalikultpalju töötajaid. Nii nagu on järeldatud ka varasema uuringu põhjal, on tööprotsessideselgitamine ja analüüs oluline mis tahes muudatuste tegemisel korraldamaks tööd nii töötajalekui patsiendile kõige sobivamal viisil. Kuigi enamasti on töötajate hinnangul tööülesannetesõnastus selge ja töö korraldamatuse tõttu aega kaduma ei lähe, on tööprotsessidekorrastamises veel piisavalt arenguruumi. Inimeste parema kaasamisega tööprotsessideanalüüsi ja korrastamisse suureneb eeldatavasti ka nende informeeritus haiglas toimuvastning soov ise oma töö korraldamises kaasa rääkida, samuti süveneb meeskonnatöö erinevatelametikohtadel töötavate inimeste ning juhtide ja töötajate vahel. See aga omakorda väljendubsuuremas tööga rahulolus, mis on eelduseks kvaliteetse tervishoiuteenuse osutamisel.Sotsiaalpsühholoogia ja organisatsioonikäitumise teooria soovitab luua lisaväärtust uuringulesellega, et tuua välja see, kuidas kriitilisemad aspektid kajastuvad lahknevusena olulisuse jarahulolu vahel. Lõppkokkuvõttes jõutakse järeldusele, et eelkõige vajavad sekkumist need50