Tartu Ülikool Tervishoiu instituut RAHULOLEVA PATSIENDINI LÄBI ...

protsessid on vahenditeks, mille abil organisatsioon rakendab tööle ja päästab valla omainimeste võimed tulemuste/toimivuse saavutamiseks võib järelda, et organisatsioonitoimivust saab parendada ainult protsesse parendades ja selleks tuleb kaasata inimesed. Justseetõttu on vaadeldud võimalust jõuda tervishoiuteenuste osutamise ülima eesmärgini(patsientide rahulolu ja lojaalsus) läbi organisatsiooni toimivuse põhiindikaatori ja kvaliteetseteenuse osutamise eelduse (töötajate taju ja selle väljendus).Tartus 17.-18. aprillil 2008 toimunud Personalijuhtimise konverents „Tähendust loovorganisatsioon“ andis kindlustunnet magistritöö teemavalikule ja julgustas välja ütlemaorganisatsiooniarengu peaeesmärgi: Haiglavõrgu Arengukava I etapi täitumise tähtajaks(2015) on Viljandi Haigla organisatsioon, mis loob oma patsientidele ja klientideleisikutväärtustavaid elamusi, kus töötaja teab, et igal tema tööülesandel on suurem tähendusja mõte kui lihtsalt palga väljateenimine või karjääriootel olemine. See on organisatsioon,kus töötajat väärtustatakse tema kutsumuse ja pühendumuse väljenduse alusel ning teenused,mida osutatakse, täidavad erinevate osapoolte ootused.Väljend “isikutväärtustavad elamused” pärineb haiglate kvaliteedi tuntud klassiku JohnØvretveit’i kvaliteedi dimensioonide määratlusest, milleks on lisaks professionaalselekvaliteedile (arstide ja õdede erialane koolitus, teenuste kättesadavus ja järjepidevus) kakliendi kvaliteet (informeeritus, teadlikkus, inimväärikus) ja juhtimise kvaliteet (toimetulekpiiratud tingimustes) (1). Magistritöö autori arvates moodustab selle väljendi psühholoogilismeditsiinilinesisu tervishoius vähemalt 50% patsiendi tervisepotentsiaalist, sest patsiendiravi tulemuslikkus algab töötaja ja patsiendi suhtest, kus määrav roll on tervishoiutöötajal.Seda väidet kinnitab asjaolu, et näiteks 96% 2007. aastal SA Viljandi Haigla patsientideesitatud kaebustest baseerusid suhtlemiskonfliktil, milles jäi puudu tervishoiutöötaja eetikast,tolerantsusest, empaatiavõimest, kollegiaalsusest jm patsiendi isikutväärtustavast käitumisest.Sellesse mõistesse mahub veel väga palju eritahulisi komponente: isiklik eetika jaorganisatsioonikultuur, efektsed toimetulekuoskused, ennastkahjustava käitumisepreventsioon, aga ka haiglate TE standardid.Käesolevas töös analüüsitakse Sihtasutuse Viljandi Haigla personali tööga rahulolu kuiorganisatsiooni toimivuse ja kvaliteetse tervishoiuteenuse osutamise eeldust ning püütaksejõuda arusaamisele, kuidas rakendada töötajate hinnangud haigla terviklikukvaliteedijuhtimise arendamises.7