Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες ...

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος2 CardCorp – ηλεκτρονικός σχεδιασμός και παραγγελίαΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΗνωμένο CardCorpΗ Διοίκηση της CardCorp.ΒασίλειοΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοι• Εσωτερικοί πόροι της • Πλήρως διαδραστικός Μικρές εταιρίες οι οποίες αναζητούν διαφορετικές υπηρεσίες εξυπηρέτησηςCardCorp (32 άτομα ιστότοποςπελατών σε μια ανταγωνιστική αγορά.προσωπικό).(www.cardcorp.co.uk).Δυνατότητες ψηφιακήςαπεικόνισης και εκτύπωσηςΠεριγραφήΗ Card Corporation ιδρύθηκε το 1996 από τον Ivor Jacobs. Η εταιρία εισήλθε σε νέες αγορές και μεταμόρφωσε το προφίλ της επιχείρησης με την είσοδό τηςστο Διαδύκτιο για εταιρικές κάρτες και έντυπες εκτυπώσεις. Ο ιστότοπος της εταιρίας δημιουργήθηκε τον Απρίλιο του 1998 και άνοιξε τις πόρτες στο ΚάντοΜόνος Σου σχέδιο, όπου οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν και να παραγγείλουν ηλεκτρονικά τις εταιρικές τους κάρτες και χαρτικά και μπορούν να ταπαραλαμβάνουν την επόμενη μέρα. Η επιχείρηση κατάφερε να αυτοματοποιήσει την διαδικασία εκτύπωσης μικρού ύψους παραγγελιών. Περισσότερηέμφαση δόθηκε στις ακριβείς ανάγκες του πελάτη. Το σύστημα «απομακρύνει» τις δυσκολίες που σχετίζονταν στο παρελθόν με τις μικρές παραγγελίες ενώείναι αποτελεσματικό και ξεκάθαρο. Μετά από τρία χρόνια λειτουργίας η Card Corporation είχε τζίρο £1.2 εκατομμύρια το χρόνο και παραμένει ακόμαπροσοδοφόρα. Οι επισκέψεις στον ιστότοπο από όλο τον κόσμο αυξάνεται καθημερινά και η εταιρία έχει ως στόχο να προσφέρει μια εκτεταμένη σειράδιαδραστικών εκτυπωμένων προϊόντων.ΤεκμηρίωσηΣτόχοιΣτόχος της CardCorp ήταν να προσφέρει μια γρηγορότερη υπηρεσία, χωρίς λάθη ενώ ταυτόχρονα να παρέχει μεγαλύτερη ικανοποίηση στους πελάτες. Για ναπετύχει κάτι τέτοιο, ο πελάτης ιδανικά θα έπρεπε να έχει ενεργή συμμετοχή στο «εργοστάσιο». Ο ιστότοπος θα αποτελέσει τον νέο «πάγκο» υποδοχής οοποίος θα προσφέρει διαδραστική Κάντο – Μόνος - Σου πρόσβαση στη σχεδίαση, στον έλεγχο και την παραγγελία. Η ιδέα για αυτή την προσέγγιση προήλθεαπό την εμπειρία με χιλιάδες εργασίες λιανικής εκτύπωσης και χρόνια πειραματισμών. Το ηλεκτρονικό εμπόριο φαίνεται να παρείχε τα εργαλεία που έλλειπαναπό την λειτουργική διαδικασία. Η CardCorp ήθελε να επιτύχει μια πλήρως αυτοματοποιημένη λειτουργία προκειμένου να αλλάξει την εικόνα των πιθανώνπελατών αναφορικά με την παραγγελία εκτυπώσεων ενώ παράλληλα έχουν ως στόχο να διδάξουν στους πελάτες πώς να ελέγχουν και να σχεδιάζουνεξαιρετικά προϊόντα. Η εταιρία επιδιώκει την μείωση των τιμών και την αύξηση των κερδών ενώ έχει στόχο την αλλαγή εσωτερικών συμπεριφορών.ΔραστηριότητεςΓια την εκτύπωση εταιρικών καρτών και χαρτικών σχεδιάστηκε ένας πλήρως διαδραστικός ιστότοπος. Οι πελάτες επιλέγουν μία φόρμα ή τους δίνεταιπρόσβαση σε ένα προσχεδιασμένο μοτίβο όπου μπορούν να τροποποιήσουν, να διορθώσουν, να παραγγείλουν και να πληρώσουν για το προϊόν μεΙούνιος 200713