Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες ...

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/ΑΤίτλος1 Manitoulin – διαδικτυακός εντοπισμός μεταφορώνΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΚαναδάς Μεταφορές Manitoulin Διοίκηση της εταιρίας, πωλήσεις και το προσωπικό πωλήσεων.Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΕσωτερικοί πόροι των Μεταφορών Manitoulin. Αρχική συνεργασία μετην Ontario Northland.Ένας ιστότοπος ο οποίος προσφέρει ηλεκτρονικό εμπόριοκαι B2B υπηρεσίεςΟποιουδήποτε μεγέθους εταιρίας μεταφορών ή παρόμοιααγορά, ειδικότερα εταιρίες με απομακρυσμένα γραφεία καιδιασκορπισμένο προσωπικό πωλήσεων.ΠεριγραφήΟι Μεταφορές Manitoulin αρχικά λειτουργούσαν με την επωνυμία Smith's Wholesale (Manitoulin) Limited το 1953. Με την πάροδο των χρόνων οι Μεταφορές Manitoulin έγιναν μία από τιςμεγαλύτερες εταιρίες διαχείρισης φορτίων στον Καναδά. Η Manitoulin ειδικεύεται στην μεταφορά οποιονδήποτε φορτίων ειδικότερα στην Βόρεια Αμερική. Ο στόχος ήταν η βελτίωση τηςεξυπηρέτησης των πελατών με την παροχή μιας διαδικτυακής λειτουργίας εντοπισμού για τους αποστολείς.ΤεκμηρίωσηΤο 1996, η Manitoulin ερεύνησε την πιθανότητα παροχής εντοπισμού του φορτίου με ηλεκτρονικό τρόπο οποιαδήποτε στιγμή. Παρά το γεγονός ότι ένα διαδικτυακό σύστημα θα ήταν η καλύτερηεπιλογή, εκείνη την δεδομένη στιγμή το νησί Manitoulin δεν είχε πρόσβαση στο διαδίκτυο. Σε συνεργασία με την εταιρία πληροφορικής Ontario Northland IT Solutions, συμφωνήθηκε ηΜεταφορική Manitoulin να αποκτήσει ένα server και να τον τοποθετήσει στα γραφεία της εταιρίας και η Ontario Northland θα δικαιολογούσε το κόστος το POP. Ο ιστότοπος δημιουργήθηκε το1997 και διέθετε ένα μηχανισμό εντοπισμού του εμπορεύματος ο οποίος ήταν προσβάσιμος από τους πελάτες οποιαδήποτε στιγμή. Οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε προσωποποιημένα μενούβασισμένα στις πληροφορίες του προφίλ του λογαριασμού τους. Τους δίνεται η δυνατότητα να λαμβάνουν ειδικές αναφορές και εγγυημένα συμβόλαια παράδοσης σε πραγματικό χρόνο αντί ναπεριμένουν μέρες για το ταχυδρομείο.ΣυμπεράσματαΗ ικανοποίηση των πελατών έχει αυξηθεί χάρη στην βολικότητα και την ταχύτητα λήψης των πληροφοριών. Η επεξεργασία των ερωτημάτων γίνεται χειρονακτικά μέσω ενός τηλεφωνικού κέντρουκαι ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να πάρει μέχρι 5 λεπτά. Με την διαδικτυακή υποβολή αιτήσεων ο χρόνος επεξεργασίας ήταν σχεδόν στιγμιαίος. Αυτό μείωσε επίσης την πίεση στο τηλεφωνικόκέντρο και έδωσε την δυνατότητα επεξεργασίας άλλων ερωτημάτων. Μετά την επιτυχία του αρχικού στόχου, η Manitoulin επέκτεινε τις ηλεκτρονικές της εργασίες και προσφέρει τώρα στουςπελάτες της προσωποποιημένες Β2Β υπηρεσίες και λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως προηγμένες ενημερώσεις αποστολής, μεταφορικές αναφορές,διαδικτυακές παραλαβές και ηλεκτρονικούς λογαριασμούς.Μαθήματα και συμπεράσματαΟ Manager των Δικτυακών συστημάτων της Manitoulin πρόσφερε τρεις συμβουλές σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο:· Καθόρισε το πρόβλημά σου με καθαρό και σαφή τρόπο – κάνοντάς το τώρα εξοικονομείται χρόνος σε βάθος χρόνου.· Μείνετε συγκεντρωμένοι στον αρχικό στόχο.· Προσλάβετε τους κατάλληλους ανθρώπους.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 1996 και ανανέωση το 2000N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίwww.manitoulintransport.comσύνδεσμοιhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=285&CaseID=649Ιούνιος 200751