Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες ...

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος9 Ηλεκτρονική Εκπαίδευση της WachoviaΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΗΠΑ Wachovia (πρώην First Union)Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΤο τμήμα υπεύθυνο για τη δημιουργία και την ιδέα τουπρογράμματος ηλεκτρονικής εκπαίδευσης στηνWachovia ήταν το eChannels Learning Division. Ηομάδα του eChannels δούλεψε με μία τεχνολογική καισυμβουλευτική ομάδα από την Ninth House Networkγια την ανάπτυξη του προγράμματος.Το διαδικτυακό περιβάλλον χρησιμοποιήθηκε γιατην παράδοση οπτικοακουστικών δυνατοτήτωνμέσω μιας γρήγορης ευρυζωνικής σύνδεσης. Τολογισμικό αναπτύχθηκε σε συνεργασία μεσυνεργάτες, την Ninth House Network, ενώ ηυποδομή του δικτύου είχε την υποστήριξη τηςCisco Systems.ΠεριγραφήΠαρά το γεγονός ότι η παρούσα περίπτωση δενείναι περίπτωση μικρομεσαίας επιχείρησης,αποδεικνύει πως οι προσεγγίσεις τηςηλεκτρονικής εκπαίδευσης μεγιστοποιούν τηναξία της εκπαίδευσης. Από αυτή την περίπτωσηωφελήθηκαν πάνω από 2.000 επαγγελματίες.Η First Union Corporation (τώρα με την ονομασία Wachovia μετά τις πρόσφατες συγχωνεύσεις) είναι ένας από τους μεγαλύτερους χρηματοοικονομικούςοργανισμούς στις ΗΠΑ, ο οποίος ειδικεύεται σε χρηματοοικονομικά και ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες. Μεταξύ το 1993 και 2003, αναζήτησε ναδημιουργήσει το δικό του εκπαιδευτικό υλικό για την εκπαίδευση του προσωπικού του σε διάφορα επίπεδα. Μέσω αυτής της δουλείας, κατανόησε τιςπροκλήσεις που σχετίζονταν με τις επιδόσεις του λογισμικού και του δικτύου. Αποφάσισε ότι το εκπαιδευτικό υλικό του οργανισμού θα πρέπει ναεκμεταλλευτεί την ψηφιακή εποχή και θα πρέπει να στοχεύσει την ανώτερη διοίκηση, με τη μορφή συνεχούς εκπαίδευσης προκειμένου να βελτιώσει τιςδιαδικασίες λήψης αποφάσεων. Για τη διευκόλυνση του τελευταίου, n Wachovia συνεργάστηκε με μια τεχνολογική και συμβουλευτική ομάδα από την NinthHouse Network, έναν διαδικτυακό πάροχο ηλεκτρονικής εκπαίδευσης, προκειμένου να αποφασιστεί ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος ανάπτυξης τουσυστήματος ηλεκτρονικής εκπαίδευσης μέσω του διαδικτύου με τη χρήση λογισμικών υπόδησης ρόλων και προσομοιωτών.ΤεκμηρίωσηΣτόχοιΣτόχος του προγράμματος ηλεκτρονικής εκπαίδευσης είναι να βελτιώσει τις ηγετικές ικανότητες και τις ικανότητες λήψης αποφάσεων των στελεχών,προκειμένου να τους βοηθήσει να οδηγήσουν την Wachovia προς την επιτυχία ενώ παράλληλα στοχεύει στη βελτίωση των ηλεκτρονικών τους δεξιοτήτωνμέσω των ΤΠΕ. Επίσης, στόχος ήταν με την εφαρμογή αυτού του προγράμματος να παρέχονται φθηνότερα μέσα εκπαίδευσης από την παρακολούθησημαθημάτων, όπου ο χρόνος κοστίζει στα στελέχη μια εταιρίας. Η Wachovia θα πετύχαινε κάτι τέτοιο μέσω της εκμετάλλευσης των νέων τεχνολογιών και τωνενισχυμένων ευκαιριών εκπαίδευσης που παρουσιάζουν.Με 2.000 υποκαταστήματα σε 12 πολιτείες και στην Ουάσιγκτον, η Wachovia χρησιμοποιεί το πρόγραμμα ηλεκτρονικής εκπαίδευσης για να καλύψεισυγκεκριμένες ανάγκες εκπαίδευσης και ανάπτυξης. Το ηλεκτρονικό πρόγραμμα εκπαίδευσης στελεχών βασίζεται σε μα διαδικτυακή άσκηση υπόδησηςρόλων, όπου οι managers γυρίζουν πίσω στο χρόνο για να αντιμετωπίσουν διάφορες καταστάσεις στην ιστορία των ΗΠΑ, οι οποίες απαιτούν να παίξουνηγετικό ρόλο και να ανταποκριθούν άμεσα. Η έξυπνη τεχνολογία που χρησιμοποιήθηκε στο πρόγραμμα έχει ως αποτέλεσμα μία εξαιρετικά ρεαλιστική καιπροσωπική εμπειρία.Ιούνιος 200766