Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες ...

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/ΑΤίτλος17 Dubarry – παραδοσιακός κατασκευαστής υποδημάτων υιοθετεί ηλεκτρονικές πρακτικές για να βελτιώσει τις σχέσεις του με τους πελάτες και να χτίσει μία διεθνή μάρκα.Χώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΙρλανδία DubarryΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΗ εταιρία έχει περίπου 165 εργαζόμενους, οι περισσότεροι μεεξαιρετικές ικανότητες στην υποδηματοποιία. Οι νεότερες θέσεις στηνεταιρία είναι αφοσιωμένες στο marketing και το εμπόριο καθώςεπίσης και στις μεθόδους με ηλεκτρονικό προσανατολισμό. Η εταιρίαχωρίς να έχει τη δυνατότητα να σχεδιάσει τον ιστότοπο που ήθελεέδωσε τη αυτή τη δουλειά στην Aró. Η Dubarry ήθελε να μπορεί νασυντηρήσει τον ιστότοπο μόνη της με σκοπό να εξοικονομήσειχρήματα και να είναι ικανή να παρουσιάζει το εκάστοτε υλικό όπωςήθελε. Η εταιρία αφιερώνει πολλές ώρες την εβδομάδα στον ιστότοπότης, προκειμένου να απαντήσει σε ερωτήματα των πελατών της καινα ενσωματώσει στον ιστότοπο μία σελίδα για σχόλια κτλ.Intranet το οποίο συνδέει 18 υπολογιστές, εκτυπωτές,σαρωτές (scanners), διαδικτυακή σύνδεση, email, βάσειςδεδομένων και εφαρμογές τύπου Office.ΠεριγραφήΗ εταιρία Dubarry της Ιρλανδίας ιδρύθηκε το 1937 ως μία πρωτοβουλία συνεργασίας μεταξύ των ανθρώπων μιας κοινότητας και μία Αγγλική εταιρία κατασκευής υποδημάτων. Με την πάροδο τωνχρόνων η εταιρία έφτιαχνε υποδήματα για τις μάρκες της, τα οποία θα πωλούνταν στην εγχώρια αγορά, ενώ αργότερα την δεκαετία του 1960 άρχισε να φτιάχνει υποδήματα και για άλλες μάρκεςαποκτώντας έτσι σημαντική εμπειρία στη δημιουργία και πώληση υποδημάτων. Το 1982 η Ιρλανδική κυβέρνηση μέσω της Forfás αγόρασε το 40% της Dubarry και επικέντρωσε το ενδιαφέρον τηςεταιρίας στην αγορά των εξαγωγών. Η απόφαση για αυτό το στόχο προήλθε από τη συνειδητοποίηση ότι αυτός ήταν ο μοναδικός τρόπος με τον οποίο μια μικρή ιρλανδική εταιρία μπορούσε νασυναγωνιστεί άλλες εταιρίες στις διεθνείς αγορές. Το 1998 η εταιρία πέρασε σε ιδιωτικά χέρια. Η Dubarry χρησιμοποίησε το διαδίκτυο με αποτελεσματικό τρόπο προκειμένου να διεισδύσει στιςδιεθνείς αγορές.ΤεκμηρίωσηΟ αρχικός ιστότοπος, ο οποίος δημιουργήθηκε το 1997, προσανατολιζόταν σε Β2Β δραστηριότητες. Το 2001 η πρωτοβουλία επιχορήγησης του Enterprise Ireland's eBusiness Acceleration Fundπαρείχε στην Dubarryτη δυνατότητα ανάπτυξης ενός πιο αποτελεσματικού ιστότοπου, που έκανε την εμφάνισή του στο διαδίκτυο τον Νοέμβριο του 2001 γεγονός το οποίο επέτρεψε στην εταιρίανα βελτιώσει την άμεση σχέση της με τους διεθνείς διανομείς. Η Β2Β αξία του ιστότοπου αναγνωρίστηκε. Στον νέο ιστότοπο δημιουργήθηκε η δυνατότητα Β2C πωλήσεων επιτρέποντας έτσι σεπελάτες που δεν κάλυπτε το δίκτυο διανομείς να αγοράζουν απευθείας με διαδικτυακό τρόπο τα εκάστοτε προϊόντα της εταιρίας. Οι διαδικτυακές πωλήσεις δεν αναμένεται να είναι θεαματικές και οιδυνατότητες B2C πωλήσεων είναι περιορισμένες αφού οι αγοραστές δεν έχουν τη δυνατότητα να δοκιμάσουν τα υποδήματα ενώ παράλληλα τα μεγέθη διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Επομένως οιδιαδικτυακές πωλήσεις στοχεύουν σε αντικαταστάσεις ή επαναλαμβανόμενες εργασίες.Ωστόσο, ο ιστότοπος βοηθάει στην ανάπτυξη μιας άμεσης σχέσης με τους τελικούς πελάτες παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με την φροντίδα των υποδημάτων και την ποικιλία προϊόντων καθώςεπίσης και πληροφορίες για τα υποδήματα αυτά καθαυτά. Η εταιρία επιδιώκει να εφαρμόσει μια πολιτική η οποία θα είναι συνδεδεμένη με διεθνή events και θα συνεχίζει να επεκτείνει τις σχέσεις μειστιοπλοϊκά γεγονότα όπως το Volvo Ocean Race και το America's Cup καθώς επίσης και άλλα ανάλογα events.Η Dubarry σκοπεύει να επεκτείνει τις σχέσεις marketing με τις μη ανταγωνιστικέςεταιρίες στοχεύοντας στους ίδιους πελάτες. Παράλληλα υπάρχει ενδιαφέρον ανάπτυξης διαδικτυακής ενημέρωσης ή διοργάνωση διαδικτυακών διαγωνισμών. Έγινε αντιληπτό ότι το διαδίκτυοαποτελεί ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο για τη διείσδυση σε αγορές του εξωτερικού για συγκεκριμένους τύπους καταναλωτών, αφού οι καταναλωτές υποδημάτων ιστιοπλοΐας διαθέτουν υψηλάεπίπεδα διαδικτυακής διείσδυσης. Το διαδίκτυο αποτελεί επίσης το ιδανικό μέσο για την προώθηση προϊόντων των οποίων το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα βρίσκεται στις τεχνολογικές λεπτομέρειεςκαι επιδόσεις.Στόχοι- Υιοθέτηση μιας B2B προσέγγισης που στοχεύει σε διεθνείς διανομείς: βελτίωση της B2B πλευράς της διοίκησης: εξοικονόμηση χρόνου, χρημάτων και εξάλειψη της πλειοψηφίας του διοικητικούΙούνιος 200744