Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες ...

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/ΑΤίτλος4 Thaigem.com- ένα παράδειγμα πλήρως ψηφιακού διαμεσολαβητή ο οποίος εξαλείφει όλους τους μεσάζοντες στην βιομηχανία κοσμημάτων.Χώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΤαϊλάνδη Thaigem Ταχυδρομικές εταιρίες, εταιρίες τηλεπικοινωνιών, κατασκευαστές φοριαμών και εταιρίες τηλεφωνικών κέντρων.Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΗ παρούσα περίπτωση αποτελεί παράδειγμα απρόσκοπτηςολοκλήρωσης διαδικτυακών πωλήσεων, παράδοσης,πληρωμών και CRM. Οι τεχνολογίες που χρησιμοποιούνταιπαράλληλα με το διαδίκτυο περιλαμβάνουν μηχανές βάσεωνδεδομένων και ψηφιακών εικόνων.ΠεριγραφήΟι εταιρίες που μπορούν να ωφεληθούν από είναι εταιρίεςχονδρικής, λιανικής ή οι τελικοί καταναλωτές. Η εν λόγωπερίπτωση προσανατολίζεται στον τελικό καταναλωτή,συνειδητοποιώντας ότι ο τελικός χρήστης είναι ο κρίκοςκλειδί στην αλυσίδα αξίας.Η εταιρία ξεκίνησε με την καταχώρηση 5 αντικειμένων στο διαδίκτυο μέσω του ebay.com, για να αποκτήσει εμπειρία. Τα αντικείμενα αυτά πωλήθηκαν με ευκολία έτσι ο αριθμός των πολύτιμωνλίθων των κοσμημάτων αυξήθηκε γρήγορα. Στην αρχή η Thaigem.com είχε 3 άτομα προσωπικό. Σήμερα ο αριθμός αυτός έχει ανέλθει στους 400. Τα κέρδη κυμαίνονται γύρω στα 18 εκατομμύριαδολάρια. Η Thaigem.com έχει περισσότερα από ένα εκατομμύριο προϊόντα διαθέσιμα προς πώληση μέσω του διαδικτύου. Τα προϊόντα της είναι διαθέσιμα σε πάνω από 23 ιστότοπουςδημοπρασιών (eBay, amazon.com, yahoo.com, κτλ.) ενώ είναι διαθέσιμα και από τον ιστότοπο της εταιρίας. Ενώ οι B2B ανταλλαγές και οι μεγάλες πολυεθνικές ξοδεύουν εκατομμύρια σετεχνολογία αιχμής για να τα προμηθεύουν διαδικτυακά, η Thaigem κατάφερε ένα σημαντικό χτύπημα στην αντίληψη ότι χρειάζεται κανείς μεγάλο κεφάλαιο και διεθνή ειδίκευση για να επιτύχεικανείς στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αρχικά, η εταιρία ξεκίνησε με 500.000 δολάρια τα οποία επενδύθηκαν στην τεχνολογία πληροφορικής, συμπεριλαμβανομένου των διαδικτυακών λειτουργιών, τωνυπολογιστών και του τεχνολογικού εξοπλισμού των server.ΤεκμηρίωσηΤο 1998, η Thaigem άρχισε να πειραματίζεται διαδικτυακά. Ο ιδρυτής της ξεκίνησε με την καταχώρηση 5 αντικειμένων στο eBay, ενώ αργότερα πρόσθετε κι άλλα ώσπου στο τέλος του ίδιουχρόνου είχε πολλές καταχωρήσεις πολύτιμων λίθων μέσω διαδικτυακών δημοπρασιών και παράλληλα ξεκίνησε και τον δικό της ιστότοπο: το Thaigem.com. Στην αρχή ο ίδιος ο κύριος Kogenδιαχειριζόταν τον ιστότοπο, παρά το γεγονός ότι δεν είχε ιδέα από τεχνολογία όταν ξεκίνησε την Thaigem. Αλλά συνειδητοποίησε ότι το διαδίκτυο θα αποτελέσει ένα σημαντικό στοιχείο σταεπιχειρηματικά σχέδια και συνεπώς αποφάσισε να μάθει τα βασικά. Λόγω της φτωχής υποδομής στην Ταϊλάνδη εκείνη την εποχή, ειδικά στις αγροτικές περιοχές, δεν μπορούσε να βασιστεί στηντοπική διαδικτυακή πρόσβαση. Αποφάσισε να εκμεταλλευτεί ένα λογαριασμό του εξωτερικού μέχρι να έρθει η κατάλληλη ώρα προκειμένου η διαδικτυακή βιομηχανία της Ταϊλάνδης να φτάσει στααπαιτούμενα επίπεδα. Ο αριθμός των προϊοντικών κατηγοριών έχει αυξηθεί από τότε σε 144 και περισσότερα από 1 εκατομμύριο είδη πολύτιμων λίθων καταχωρούνται σε κάθε στιγμή. ΗThaigem.com είναι επί του παρόντος ο μεγαλύτερος διαδικτυακός πωλητής κοσμημάτων στην Ταϊλάνδη. Ενώ το 98% της παγκόσμιας εμπορίας λίθων γίνεται εκτός διαδικτύου, η Thaigemισχυρίζεται ότι κατέχει το 92% από το 2% που πραγματοποιείται διαδικτυακά.ΣτόχοιΑποστολή της εταιρίας είναι να παρεκκλίνει από τους συμβατικούς τρόπους πώλησης και να κατευθύνει τις πωλήσεις της στο διαδίκτυο. Ο απώτερος στόχος είναι να φτάσει στα 2 εκατομμύριαδολάρια τον μήνα. Ο λόγος πίσω από αυτούς τους αριθμούς είναι ότι η φυσική τοποθεσία της Thaigem (Chanthaburi) από διαδικτυακής σκοπιάς αποτελεί ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα. Αυτήη ανατολική πόλη που βρίσκεται δίπλα στα σύνορα με την Καμπότζη αποτελεί ένα από τα κύρια κέντρα πολύτιμων λίθων. Αυτό διασφαλίζει την εταιρία μιας σταθερής προμήθειας τελικώνπροϊόντων. Επίσης επιτρέπει στην Thaigem να αγοράζει σε μεγάλες ποσότητες διατηρώντας έτσι το κόστος σε χαμηλά επίπεδα σε σχέση με τους ανταγωνιστές της. Η αγορά μεγάλων ποσοτήτωνεπιτρέπει στην Thaigem.com να πουλά διαμάντια σε χαμηλότερες τιμές. Τυπικά ισχύει ένα περιθώριο της τάξης του 5% με 15%. Η αύξηση των τιμών βασίζεται κυρίως στην διαθεσιμότητα των 144διαφορετικών ειδών πετραδιών στην αγορά που πουλάει η εταιρία στο διαδίκτυο. Ο στόχος της απόκτησης εμπιστοσύνης των πελατών αντιμετωπίζεται μέσω ενός γραφείου προς τρίτα μέρη, ένανχρηματοοικονομικό διαμεσολαβητή, ο οποίος λαμβάνει την πληρωμή από τον πελάτη αλλά δεν την προωθεί στην Thaigem.com μέχρι ο πελάτης να εγκρίνει επισήμως την αγορά (μέσα σε 30 μέρεςαπό την παράδοση). Αυτή η χρηματοοικονομική εταιρία προς τρίτους δουλεύει και προς την αντίθετη κατεύθυνση: αν το εμπόρευμα που επιστρέφεται δεν είναι το ίδιο τότε η Thaigem.comπροστατεύεται με τον ίδιο τρόπο.ΑποτελέσματαΗ Thaigem.com είναι μία από τις πιο κερδοφόρες εταιρίες ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ασία με πάνω από 2.000 αποστολές προϊόντων κάθε μέρα και με μέσο όρο επιστροφών μόνο 3%. Οιδιαδικτυακές αγορές μέσω του ιστότοπου, είτε από φυσικά πρόσωπα ή από εταιρίες επεξεργάζονται με τον πλέον ολοκληρωμένο τρόπο. Η Thaigem.com δέχεται πληρωμές τόσο μέσω PayPal όσοΙούνιος 200756