Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες ...

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος4 Plade – Ηλεκτρονικό εμπόριο B2BΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΗνωμένο Βασίλειο PladeΗ Γενική Διεύθυνση και Διεύθυνση Marketing της εταιρίας(Σκωτία)Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοι• Προσωπικό (33 υπάλληλοι) • Ιστοσελίδα www.plade.comΠεριγραφήΗ Plade Ltd ξεκίνησε τη λειτουργία της στη Σκωτία τον Ιανουάριο του 1971. Η εταιρία έχει στην ιδιοκτησία της ένα εργοστάσιο 1.000 τετραγωνικών μέτρων με ξεχωριστέςεγκαταστάσεις γραφείων από τα οποία διεξάγονται όλες οι επιχειρησιακές δραστηριότητες. Οι κατασκευαστικές εγκαταστάσεις περιλαμβάνουν ένα κτίριο 54μ² το οποίοχρησιμοποιείται στο τελευταίο στάδιο κατασκευής και ελέγχου των προϊόντων ηλεκτρικών ημιαγωγών. 33 εργαζόμενοι απασχολούνται σε εξειδικευμένες ή ημι-εξειδικευμένεςθέσεις και έχουν δώσει στην εταιρία την φήμη για την καλή ποιότητα και την προσεκτική κατασκευή των προϊόντων της καθώς και για την έγκαιρη παράδοσή τους. Η Pladeειδικεύεται στο σχεδιασμό και την κατασκευή ειδικών πλαστικών εξοπλισμών για χρήση στην βιομηχανία μικροηλεκτρονικών και υγείας. Το 1997 η βιομηχανία ηλεκτρικώνημιαγωγών βρέθηκε σε κρίση. Παρά το γεγονός ότι η κύρια ενασχόληση της εταιρίας ήταν άμεσα συνδεδεμένη με το μέλλον των Βρετανικών βιομηχανιών ηλεκτρονικώνημιαγωγών και συνεπώς επηρεασμένη από την κρίση, κατάφερε να αυξήσει τις εξαγωγές της κατά 491% μέσα σε δύο χρόνια. Αυτό επιτευχθεί μέσω της εκτεταμένης χρήσηςτου ηλεκτρονικού εμπορίου από τον ιστότοπο και το email της εταιρίας, το σύνολο των οποίων έδωσε τη δυνατότητα στους πελάτες να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις σταερωτήματα τους.ΤεκμηρίωσηΤο 1997, η Plade συνειδητοποίησε την αυξημένη μείωση της πελατειακής της βάσης με αφορμή τις ανακοινώσεις για το κλείσιμο του εργοστασίου της Siemens στοNewcastle-upon-Tyne, το κλείσιμο του εργοστασίου της Seagate στο Liverpool, της Fujitsu στο Newton Aycliffe και την μείωση προσωπικού του Εθνικού ΕργοστασίουΗμιαγωγών στο Greencock. Όλα τα παραπάνω, σε συνδυασμό με την προσφορά προς πώληση των εργοστασίων GEC-Plassey (τα οποία ευτυχώς πωλήθηκαν στη Mitel)καθώς και η γενικότερη ύφεση στη βιομηχανία ηλεκτρικών ημιαγωγών οδήγησαν την Plade να καταστρώσει νέα στρατηγικά σχέδια για την επιβίωσή της. Σε παγκόσμιοεπίπεδο υπάρχει ζήτηση για τα εξειδικευμένα και ποιοτικά προϊόντα της Plade. Υπήρχαν ευκαιρίες για επέκταση των εξαγωγών εφόσον οι πελάτες του εξωτερικού μπορούσαννα έρθουν σε επαφή με την εταιρία και εφόσον η Plade συνέχιζε να παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες εξ αποστάσεως από τη στιγμή που η εταιρία κέρδιζε το συμβόλαιο. Οιστόχοι της Plade ήταν να αυξήσει τις συνεργασίες με τους πελάτες του εξωτερικού κάνοντας εκτεταμένη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου και διατηρώντας τα περιθώριακέρδους.ΔραστηριότητεςΗ Plade συνειδητοποίησε ότι το κλείσιμο των εργοστασίων στη βιομηχανία των ηλεκτρικών ημιαγωγών θα δημιουργούσε υπεραφθονία στην αγορά μεταχειρισμένωνεξοπλισμών (από δεύτερο χέρι). Αυτό, σε μια περίοδο σταθεροποίησης της βιομηχανίας, θα οδηγούσε σε μια δραματικά μειωμένη αγορά καινούριων εξοπλισμών. Αυτό με τησειρά του θα οδηγούσε σε μείωση των τιμών σε μη κερδοφόρα επίπεδα, καθώς γινόταν πραγματικός πόλεμος για τα εναπομείναντα νέα συμβόλαια. Για την Plade, η αλλαγήπορείας σε άλλες βιομηχανίες δεν θα απέφερε άμεσα κέρδη για να αντιμετωπιστεί η πτώση. Αιτιολογήθηκε με την λογική ότι η Plade, ως μια μικρή εταιρία, δεν είχε ανάγκηαπό μεγάλα συμβόλαια και συνεργασίες για να επιβιώσει. Με αφορμή την απουσία εγχώριων πελατών κατέληξε στο ότι ήταν απαραίτητο να αυξήσει τον αριθμό εργασιών μεπελάτες του εξωτερικού. Ωστόσο, το υψηλό κόστος που σχετίζεται με τις εξαγωγές θα ήταν δύσκολο να προσφέρει κέρδη σε συνδυασμό με το μειωμένο περιθώριο κέρδουςστην αγορά.Μία πιθανή στρατηγική θα ήταν να προσελκύσουν πελάτες των μεγαλύτερων ανταγωνιστών. Έτσι η Plade θα είχε πλεονέκτημα έναντι των άλλων εταιριών οι οποίες θα είχανπερισσότερα λειτουργικά και άλλου είδους έξοδα. Η Plade θα μπορούσε να διατηρήσει τα περιθώρια κέρδους της όταν θα κέρδιζε τα νέα συμβόλαια από το εξωτερικό. ΑλλάΙούνιος 200717