Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες ...

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςγια να είναι κερδισμένη από αυτή τη στρατηγική, η Plade θα έπρεπε να περάσει την εικόνα μεγαλύτερης εταιρίας.Η Plade είχε ήδη επενδύσει σε τηλεφωνικές γραμμές, σε μία νέα τεχνολογία τηλεφωνίας με συσκευές οι οποίες διέθεταν οθόνη, ένα νέο εσωτερικό δίκτυο και δεκατέσσερειςβελτιωμένης απόδοσης υπολογιστές για το διοικητικό προσωπικό και το προσωπικό σχεδιασμού. Αυτό αύξησε τις εργασιακές επιδόσεις επιτρέποντας στο προσωπικό να έχειπρόσβαση σε αρχεία και φακέλους αποφεύγοντας τη διπλή εργασία και προσπάθεια. Όλο το προσωπικό μπορούσε να στέλνει και να λαμβάνει fax και email από τονυπολογιστή στο γραφείο τους. Με τη χρήση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επικοινωνία με τους πωλητές εξωτερικού, η Plade κερδίζει ένα ανταγωνιστικόπλεονέκτημα σε θέματα ταχύτητας ανταπόκρισης ή απάντησης σε ερωτήματα πελατών. Η Plade έχει τη δυνατότητα να στείλει με email έγχρωμα εγχειρίδια, σχέδια σε CAD,τεχνικά χαρακτηριστικά των προϊόντων της ακόμα και βελτιώσεις του λογισμικού της. Επίσης, οι μηχανικοί της Plade μπορούν να προβούν σε αναζήτηση και εντοπισμό λαθώνεξ αποστάσεως.Η Plade ανέπτυξε από την αρχή τον ιστότοπό της προκειμένου πρώτα να διασφαλίσει ότι οι πελάτες θα μπορούσαν να βρουν τις ιστοσελίδες της. Επίσης, προέβη σεολοκληρωτικό ανασχεδιασμό των ιστοσελίδων, παρέχοντας έγχρωμες φωτογραφίες των προϊόντων της ακόμα και παρουσιάσεις ορισμένων χαρακτηριστικών από τα προϊόντακλειδιά προκειμένου να βελτιώσει την “εμπειρία” των πελατών. Η εταιρία επιδίωξε την βελτίωση της επικοινωνίας μέσω email τόσο με τους εμπόρους όσο και με τους πελάτεςτου εξωτερικού. Η Plade σχεδιάζει να επεκτείνει τον ιστότοπό της και να συνεχίσει να εκμεταλλεύεται στο έπακρο τις αλλαγές στην τεχνολογία προκειμένου να διατηρεί τοπροφίλ της εταιρίας στα υψηλότερα επίπεδα της αγοράς.ΑποτελέσματαΣε μια περίοδο παγκόσμιας ύφεσης της αγοράς, η Plade προχώρησε μπροστά με την εφαρμογή Διαδικτυακού Marketing και τεχνολογιών πληροφορικής, σχεδιασμένων για ναπροσφέρουν την καλύτερη και ταχύτερη ανοιχτή επικοινωνία και υπηρεσίες. Τα σύστημα εντοπισμού και διανομής των πληροφοριών τέθηκαν σε εφαρμογή τόσο μέσα στηνίδια την εταιρία όσο και στον ιστότοπο και ελέγχονται και βελτιώνονται συνεχώς, προκειμένου να παρέχεται στον πελάτη η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Εκτός τουξεκάθαρου ιστότοπου, η Plade κάνει εκτενή χρήση του συστήματος ηλεκτρονικής ανταλλαγής δεδομένων (EDI) – ανταλλάσοντας μέσω email πληροφορίες, όπως σχέδια καιέγγραφα, απευθείας με τους πελάτες της. Το σύνολο των εργασιών σχεδιασμού της Plade πραγματοποιείται μέσω υπολογιστών με τη χρήση προγραμμάτων CAD. Τώρα, αυτάείναι συνδεδεμένα σε δίκτυο και τα ψηφιακά σχέδια στέλνονται απευθείας στον πελάτη προς συζήτηση.Μαθήματα και ΣυμπεράσματαΜέσω του Διαδικτυακού Marketing και της πληροφορικής η Plade μπορεί να προσφέρει πλούσιες υπηρεσίες στους πελάτες της. Η αυξημένη χρήση ΤΠΕ έβγαλε από την κρίσητην εταιρία, κάνοντας τη μια πολύ προσοδοφόρα επιχείρηση.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΗ Plade ιδρύθηκε το 1971. Η μετακίνηση προς το ηλεκτρονικό εμπόριο N/Aξεκίνησε το 1997, έπειτα από την κρίση που επικράτησε στονβιομηχανικό τομέα.Πρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.plade.comhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=74&CaseID=529Ιούνιος 200718