Effektanalyse af hjælpemiddelområdet - Rådet for Offentlig-Privat ...

EFFEKTANALYSE AF HJÆLPEMIDDELOMRÅDET
Derudover fremhæver de interviewede i Faxe Kommune, at Falck Hjælpemidlers
afregningssystem har gjort det nemmere at følge forbruget på området særligt i
forhold til de enkelte leverancer og typen af hjælpemidler. Dette forhold har styrket
mulighederne for den økonomiske styring på området.
Brugertilfredshed
Der er ikke gennemført brugertilfredshedsundersøgelser, og der foreligger således
ikke noget systematisk grundlag for at vurdere brugernes tilfredshed med Falck
Hjælpemidler eller den løsning, som brugerne blev tilbudt før. Der foreligger således
ikke en systematisk opsamling på dette emne. Antallet af klager har været
konstant, og der har ikke været skriftlige klagesager. Der har været telefoniske
klager i form af utilfredshed med tidspunktet for leverancen, mangelfulde reparationer
etc., men som nævnt ikke klager der har medført skriftlige indsigelser.
Der er vurdering fra den interviewede fra Handicaprådet i Faxe Kommune, at servicen
fungerer som den skal og der leveres til tiden med den rette kvalitet. Der har
ikke været henvendelser omkring hjælpemiddelfunktion og kvaliteten af den service,
der leveres herfra.
Effekter for udvikling og samarbejde
Innovation
De interviewede i Faxe Kommune anfører, at de har fået en professionel leverandør.
Der har været opstartsvanskeligheder, men det anføres, at der er fordele ved at
have en leverandør, som er specialiseret på området, er fagligt specialiseret og har
mulighed for at købe billigere ind end kommunen selv havde mulighed for grundet
størrelsen.
Løsningen af opgaven adskiller sig ikke væsentligt fra den måde, hvorpå området
blev drevet i kommunalt regi, men der er kommet et større overblik over opgaven
og graden af faglig specialisering er steget.
Videnoverførsel
Der er ikke sket en egentlig videnoverførsel. Der er snarere en bekymring hos Faxe
Kommune over det forhold, at kompetencer blev trukket ud af kommunen,
hvilket ville give Faxe Kommune problemer, hvis man ønskede at overtage opgaven
igen.
Øvrige forhold
Faxe Kommune peger på følgende øvrige forhold:
• Der er et meget positivt samarbejde mellem Faxe Kommune og Falck Hjælpemidler.
Kommune oplever Falck som meget imødekommende. Dette er særligt
kommet til udtryk, fordi der i starten af forløbet var startvanskeligheder.
Store dele af disse startvanskeligheder kan sandsynligvis tilskrives depotskifte
107