Effektanalyse af hjælpemiddelområdet - Rådet for Offentlig-Privat ...

UDBUDSRÅDET
Halsnæs Kommune oplever Falck Hjælpemidler som faglige eksperter på deres
felt. Samtidig fremhæver Halsnæs Kommune det som en fordel, at Falck Hjælpemidler
også leverer til andre nabokommuner og til regionen. Det giver større sikkerhed
i opgaveløsningen.
Halsnæs Kommune har gjort sig nogle erfaringer i forhold til kontraktforholdene,
hvor de vurderer, at 4 år er for lang en periode. Der kan være behov for at justere
vilkårene, som erfaringerne gøres undervejs, hvilket man ifølge Falck Hjælpemidler
også tilstræber at gøre i løbet af kontraktperioden. Kommunen oplever dog, at
kontrakten er for låst på nogle punkter, fx i forhold til transportafregning pr. cpr.
nummer.
Brugertilfredshed
Der foreligger ikke systematiske data på området, men der er lige blevet gennemført
én rundspørge blandt 10 borger der har fået bevilliget hjælpemidler. Undersøgelsen
er dog ikke tilgængelig før senere på året. Halsnæs Kommune og Falck
Hjælpemidler har ikke haft skriftlige klager. Falck Hjælpemidler og Halsnæs
Kommune angiver, at der har været klager pr. telefon eller mail eksempelvis på
grund af mangelfuld reparation, leveringstiden eller bestillinger der ikke er gået
igennem rigtigt. Det er dog vurderingen fra begge parter, at det er i småtingsafdelingen.
Handicaprådet har ligeledes haft mindre henvendelser omkring leveringstid på
specialhjælpemidler. Der dog generel tilfredshed med den leverede service og de
leverede ydelser.
Effekter for udvikling og samarbejde
Innovation
Grundlæggende set vurderer kommunen, at det giver et nyt syn på opgaveløsningen,
når man sender tingene i udbud. Der har været tradition for årelang kommunal
styring på området. Derved opstår der kulturer for styring, og hvordan tingene
skal gøres. Interviewpersonerne i Halsnæs Kommune vurderer, at det er sundt med
konkurrencen og konkurrenceudsættelsen. Hjælpemiddelområdet er et lille område
og ikke det, som har den største bevågenhed. Det betyder også, at man ikke jævnligt
gennemgår området kritisk. Det er svært for en kommune at drive området i en
kommune af deres størrelse. Det er et lille område og en lille del af budgettet.
Videnoverførsel
De interviewede i Halsnæs Kommune vurderer, at hjælpemiddelområdet er et
randområde og det har ikke høj politisk prioritet. Hjælpemiddelområdet har en
mere teknisk karakter. Derfor er vurderingen også, at der kun i mindre grad kan
overføres erfaringer fra udbuddet af hjælpemiddelfunktionen til andre områder.
Øvrige forhold
84