Rapporten 'Fra bøger til brugere' - Kulturstyrelsen

FORPROJEKT: HANDLINGSPLAN TIL NY FORMIDLINGSSTRATEGI FOR FOLKEBIBLIOTEKERNE
FRA BØGER TIL BRUGERE
side. 17
des betydeligt med serviceorienteret adfærd, sådan at den kommer
på niveau med den adfærd som udøves af de bedste kommercielle
virksomheder.
Den interne kommunikation
Den interne kommunikation virker institutionel – tænkt og gennemført
ud fra afsendersynspunkter. Kommunikationen cementerer
indtrykket af offentlig institution.
Ledelsens og medarbejdernes holdninger og adfærd er bibliotekets
vigtigste kommunikation med omverden og er dermed nøglen
til ændring af brugernes opfattelse.
Den upersonlige kommunikation (vejvisning, brochurer, opslag,
netsted...) er langt fra den kommunikation, som anvendes af kommercielle
virksomheder med brugerfokus.
Åbningstider er den stærkeste måde at kommunikere tilgængelighed.
Biblioteket skal være tilgængeligt når brugerne har mulighed
for at komme der.
Et godt brand er et løfte der holdes. Brandet er summen af den visuelle
identitet og egne oplevelser. Brandet er den emotionelle forbindelse
til brugeren. Bibliotekerne er ikke et stærkt brand fordi specielt
ikke-brugernes viden om bibliotekerne er ringe og fordi bibliotekerne
ikke optræder med det fællesskab, som er nødvendigt for at etablere
et stærkt nationalt brand. Opbygning af bibliotekerne som nationalt
brand, der afspejler bibliotekerne som det nationale og det lokale videncenter
vil have betydelig effekt på brugen af bibliotekerne.
Bibliotekerne er i dag så forskellige i profil og ydelser, at betingelserne
for national markedsføring ikke er til stede. Indtil større
samklang er opnået bør markedsføringen derfor foregå på lokalt niveau
– ud fra hvad hver enkelt bibliotek kan tilbyde. Et værktøj til
den lokale markedsføring kan udvikles på grundlag af de forarbejder
der allerede findes.
Den eksterne kommunikation: Branding og
markedsføring
Synlighed, tilgængelighed og kommunikérbare budskaber er grundpillerne
i al markedsføring. Bibliotekerne er som oftest usynlige i det
lokale miljø og indtager dermed ikke den naturlige plads som et sted,
som alle kender og har let ved at finde frem til.
11Design