Rapporten 'Fra bøger til brugere' - Kulturstyrelsen

Markedsføring
Bibliotekerne er i dag så forskellige i profil og ydelser, at en konsekvent national markedsføring
kun har relevans i det omfang hvor der findes ensartede ydelser på stort set alle biblioteker.
Det gælder f.eks. at adgangen til nettet er gratis for alle. En sådan kampagne vil sandsynligvis
føre til øget trafik på alle landets biblioteker. Det er uvist om denne trafik vil gavne
bibliotekerne, fordi budskab og ydelse ikke er bundet sammen med hvad der ellers kan tilbydes
(det er forskelligt), og fordi de der i dag anvender bibliotekets netservice som en del
af deres biblioteksforbrug kan blive skubbet ud. Det er 11Designs indtryk, at der i forvejen
er ganske optaget på denne service.
MP3-kampagnen er et andet eksempel på vanskelighederne ved at markedsføre denne
gode nyhed: Tilbudet var kun tilgængeligt på få biblioteker, det er svært at kommunikere
hvordan det virker og der var kun få afspillere til rådighed. En national kampagne
ville sandsynligvis give mere bad will end good will. Det er 11Designs opfattelse at bibliotekerne
ikke i dag har tilpasset sine indre forhold så meget til brugernes forventninger,
at de store beløb som er forbundet med nationale kampagner ikke vil kunne retfærdiggøres.
En national kampagne vil sandsynligvis kunne få nye brugere i tale, endda få dem
til at prøve biblioteket, men der er stor risiko for at de nye brugere vil blive skuffede og
ikke komme igen - og dermed bliver effekten negativ.
Bibliotekerne har mange faste brugere til
tilbuddet om gratis internet.
11Design