Rapporten 'Fra bøger til brugere' - Kulturstyrelsen

FORPROJEKT: HANDLINGSPLAN TIL NY FORMIDLINGSSTRATEGI FOR FOLKEBIBLIOTEKERNE
FRA BØGER TIL BRUGERE
side. 93
5. Den strategiske udfordring
Fremtidens bibliotek
Igennem de sidste 10 år har omkring halvdelen af alle personer
i Danmark, på mere end 11 år, været i kontakt med biblioteket
mindst en gang hvert halve år – hvilket 11Design anser for både tilfredsstillende
og et godt udgangspunkt for yderligere udbredelse af
biblioteket blandt befolkningen. At fastholde dette høje niveau er
den første udfordring.
En betydelig del af brugerne - de såkaldte ”drive-in-brugere”,
anvender udelukkende biblioteket som det sted hvor man låner og
afleverer. At udvide denne gruppes oplevelse af biblioteket til stedet
for inspiration, viden og oplevelser – det sted hvor det er rart at
komme og at være – er den næste strategiske udfordring fordi det
vil øge besøgsfrekvensen.
En betydelig del af de ca. 50% af den danske befolkning der aldrig
kommer på biblioteket, besidder de samme grundlæggende karakteristika
som biblioteksbrugerne.
Den tredje strategiske udfordring er at tiltrække og at fastholde
denne gruppe.
De strategiske udfordringer skal realiseres igennem en lang række
aktiviteter. 11Design har i rapporten formuleret 37 anbefalinger,
som kan sammenfattes i fire hovedgrupper:
• At ændre holdning og adfærd hos 1) ledelse 2) medarbejdere,
således at hver eneste ansatte kommer tæt på brugerne og i alle
handlinger fokuserer på at opfylde brugernes ønsker – latente
som erkendte.
• At ændre bibliotekets indretning og informationssystem fra at
signalere ”en offentlig institution” til et glædesfyldt sted, hvor
man har lyst til at komme og at være. Indretningen skal understøtte
den serviceorienterede adfærd hos ledelse og medarbejdere.
• At udvikle ”det store bibliotek” til byens hus/det 3. sted – stedet
hvor alle kan mødes og dyrke interesser, udfordre viden og opbygge
netværk.
• At opbygge biblioteket som et af de stærkeste brands i Danmark.
11Design