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Region & Gesellschaft
Regelmäßige Kundenbefragungen
Starke Wettbewerbsposition
Überprüfung Kundenzufriedenheit
Dialog mit der Gesellschaft
Ständig im Dialog mit den Stakeholdern
Der Bau, der Betrieb und die Instandhaltung der Energieinfrastrukturen erfordern immer
den Dialog mit Betroffenen, Anrainern, Kunden sowie der Gesellschaft. Dies gilt sowohl für
Kraft- und Heizwerke als auch für die Verteilnetze für Strom, Erdgas und Wärme. Ohne diesen
differenzierten Dialog wäre es der KELAG nicht möglich, für Maßnahmen zur Schaffung und
Erhaltung der Energieinfrastruktur Akzeptanz herzustellen. Die Vielfalt dieser komplexen Aufgabenstellung
reicht vom Dialog bereits vor dem Betreten eines fremden Grundstückes für
eine Instandhaltungsarbeit an einer Stromleitung bis hin zur Umweltverträglichkeitsprüfung
für ein großes Kraftwerksprojekt.
Positive Rückmeldungen der zufriedenen Kunden
Die vielfältigen Berührungen der KELAG mit verschiedensten Stakeholdern sind nur schwer
evaluierbar. Im Bereich der Kunden des Unternehmens führt die KELAG jedoch seit vielen
Jahren regelmäßig Kundenzufriedenheitsanalysen durch. Befragt werden dabei jährlich rund
2.500 Energiekunden des Unternehmens. Die Befragungen werden an die individuellen Bedürfnisse
der unterschiedlichen Kundengruppen angepasst und erfolgen je nach Kundengruppe
telefonisch oder per Online-Fragebogen. Um Objektivität gewährleisten zu können, werden die
Umfragen von unabhängigen Markt- und Meinungsforschungsinstituten begleitet und ausgewertet.
Laut den aktuellen Ergebnissen aus dem Jahr 2011 nimmt die KELAG in allen Kundensegmenten
eine sehr starke Wettbewerbsposition ein. Die Gesamtzufriedenheit der Haushaltskunden
liegt beispielsweise bei 91%, jene der Gewerbekunden bei 85%. Diese schätzen insbesondere
die hohe Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Versorgungszuverlässigkeit
und die Kundenfreundlichkeit, auch das Preis/Leistungs-Verhältnis wird positiv erwähnt. Die
Weiterempfehlungsrate liegt je nach Kundengruppe zwischen 87% und 94%. Kunden, die die
Dienstleistung der Energieberatung in Anspruch nahmen würden diese zu 98% weiterempfehlen.
Die Studienergebnisse werden kontinuierlich mit den Vorjahren verglichen, um die Bewertung
der KELAG laufend beobachten und Negativtendenzen gegebenenfalls rechtzeitig erkennen zu
können. Sie bilden damit die Grundlage für operative und strategische Entscheidungen und in
weiterer Folge die Basis für die Entwicklung und Umsetzung von Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen.
Generation Klimaschutz – viel Inhalt, einfach erklärt
Im Rahmen der bereits vorgestellten Kampagne „Generation Klimaschutz“ vermittelt die KELAG