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(((eTicket Deutschland
Von Drs. Ing. Sjef Janssen, VDV-Kernapplikations GmbH & Co. KG, Köln
Einführung: Dem Fahrschein kommt (innerhalb eines Verkehrsunternehmens) eine hohe Bedeutung zu. Er ist nicht nur
der Vertrag zwischen Fahrgast und Verkehrsdienstleister, sondern auch Träger des Tarifs und sorgt damit für die Einnahmen.
Fahrschein, Tarif und Vertrieb sind eng miteinander verknüpft; hinter einer offensichtlich einfachen Oberfläche
verbirgt sich oft eine komplexe Welt im Hintergrund. Über Jahrzehnte wurde der Fahrschein auf Papier gedruckt.
Ab den 70er Jahren setzte dann eine breite Entwicklung zur Modernisierung ein.
Bis Mitte der 80er Jahre kam es europaweit
zu einem verstärkten Einsatz
von elektrisch-mechanischen Fahrscheindruckern
und Vorverkaufsgeräten.
Ab Mitte der 80er Jahre wurden insbesondere
im europäischen Ausland geschlossene
Magnetkartensysteme eingeführt;
von dieser Technik versprach man
sich eine höhere Zuverlässigkeit, mehr
Produkte im Sortiment und bessere Managementinformationen.
In Deutschland
wurden insbesondere durch Verkehrsverbünde
integrierte Tarifsysteme eingeführt.
Seit Mitte der 90er Jahre kommen
Chipkarten zum Einsatz. Im Fokus stehen
hier die Flexibilität der Tarife, die
Möglichkeiten neuer Vertriebswege und
Marketingplattformen und die Bequemlichkeit
für den Fahrgast. In diesem Aufsatz
wird die 3. Phase der Entwicklung in
Deutschland betrachtet.
Hintergründe
Weshalb elektronisches Fahrgeld
Management (EFM)?
Papierbasierte Tarif- und Verkaufskonzepte
stoßen immer mehr an ihre Grenzen
der Möglichkeiten. Der VDV signalisierte
schon im Jahre 2001 dafür die
folgenden wichtigsten Gründe 1 :
• Eine abnehmende Akzeptanz bei den
Fahrgästen das notwendige Wissen
bezüglich des Fahrplans, der Preisermittlung,
der Fahrkartenbeschaffung
und der Bezahlung betreffend;
• Eine zunehmende Unsicherheit bei
den Fahrgästen bezüglich des Erwerbs
des richtigen Fahrscheins bei ausgeweiteten
Tarifgebieten;
• Bereithaltung höherer Kleingeldbeträge
für Fahrkartenautomaten durch
Tariferhöhungen;
• Zunehmende Betriebskosten für die
Unternehmen durch Beschaffung
und Unterhaltung komplizierter Automaten.
Auch die Kostensteigerung
durch Vandalismus soll hierbei nicht
außer Acht gelassen werden;
Die Gründe für die Einführung von EFM
im ÖPV können sehr unterschiedlich
sein und sich außerdem im Laufe der
Zeit ändern. So signalisiert Dean im Jahre
1997 2 folgende Gründe für die Einführung
der Chipkarte in London:
• Reduzierung der Haltezeiten im Busverkehr;
• Schnellere Zugangskontrollen beim
Schienenverkehr (Anwendung von
Sperren);
• Bequemlichkeit für den Fahrgast und
Reduzierung des Schwarzfahrens;
• Festlegung von Fahrtdaten.
Das in 1997 eingeführte Chipkartensystem
in Hongkong beruhte vor allem auf
den (zu) hohen Selbstkosten der Magnet-Streifenkarte
der U-Bahn 3 . Eine
UITP-Studie von 7 großen Chipkartenprojekten
aus dem Jahre 2002 4 erkennt
diese Faktoren auch, aber fügt auch
deutlich neue Gründe und Überlegungen
hinzu. Die spezifischen Einsparungsmöglichkeiten
vergrößern sich dank besserer
Datenlage in den Bereichen Frequenzerhebungen,
Fahrgastbefragungen und
Marktforschung. Weiter gibt es Potential
für Mehrerträge dank neuer Möglichkeiten
für Preisgestaltung, Marketing
(z.B. Kundenbindung, CRM), Intermodalität,
bessere Marktkenntnisse, Wegfall
von Zutrittsbarrieren und besseres
ÖPV-Image. An dritter Stelle seien die
nicht monetären Nutzenkomponenten
(„Social Benefits“) erwähnt, wie höhere
„Convenience“ für den Kunden oder
der Erhalt eines modernen, trendigen
Ticketsystems durch den Kunden.
Diese neueren Gründe sind als ein
eindeutiges Signal zu betrachten, das
die traditionelle Rolle der Verkehrsunternehmen
als Transporteur von
Beförderungsfällen sich in Richtung
Dienstleistungsunternehmen mit einem
offenen Auge für die Kundenanforderungen
bewegt und – gleichzeitig – als
Signal für die Erhöhung der Tarifeinnahmen.
Gerade durch die aktuellen Kürzungen
der Mittel für den ÖPV ist es
unbedingt notwendig die Einnahmen aus
dem Fahrscheinverkauf zu steigern 5 . Das
eTicket wird von mehreren Autoren als
das einzige Instrument gesehen, das es
ermöglicht, sowohl den Herausforderungen
des Verkehrsmarktes, als auch
den Anforderungen der zukünftigen
Mobilitätskonsumenten in einer nachhaltigen
Weise zu entsprechen 6,7,8 .
Chipkartenprojekte
in den 90-Jahren
Das Projekt „Fahrsmart“ in Oldenburg
und Lüneburg war 1990/1991 der deutsche
Einstieg in die Chipkartenanwendung
im ÖPV. Circa 1995 kamen die
PayCard und die Geldkarte in Betrieb.
Die PayCard war vom VDV, der DB AG
und der Deutschen Telekom entwickelt
worden, während die Geldkarte eine
Entwicklung der deutschen Kreditinstitute
war. Beide Karten waren kontaktbehaftet
und wurden bei einer großen
Anzahl von Verkehrsunternehmen als
Bezahlmittel eingeführt.
Als größere Pilotprojekte sollen Berlin,
die Linie 16 in Köln-Bonn und Hanau
(Rhein-Main Verkehrsverbund) erwähnt
werden, die ab 1999 in Betrieb
genommen wurden. Ein gemeinsames
Merkmal von diesen Projekten war die
Anwendung von Check in – Check out
Verfahren, ansonsten waren die Projekte
sehr verschieden. Die Vielzahl an
Projekten (siehe Abbildung 1, nächste
Seite) machte klar, dass aus technischer
Sicht eine Zersplitterung drohte: Dort
wo in den 70er und 80er Jahren durch
Einführung von Verkehrsverbünden und
Tarifgemeinschaften die Zugangshemmnisse
für die Fahrgäste abgebaut wurden,
führten die vielen Chipkartenprojekte
zu Insellösungen und schafften damit
neue Zugangshemmnisse.
Nur durch Standardisierung und Interoperabilität(=unternehmensübergreifend!)
ließe sich die neue Technologie
einsetzen. Deshalb hat das VDV-Präsidium
in 1999 den Beschluss gefasst,
„die Schnittstellen des elektronischen
Fahrgeldmanagements und deren Realisierungsformen
gegenüber den Kunden
Nahverkehr 2010 43