Das Magazin für Netze, Daten- und Telekommunikation - ITwelzel.biz

Automatische
Anrufverteilung
Als Erweiterung zum
Ositron CTI-3.0-Server erlaubt
ein neues ACD-Modul (Automatic
Call Distribution) die regelgesteuerte
Verteilung eingehender
Anrufe und die automatisierte
Abarbeitung von
Rufnummernlisten, lastverteilt
in Gruppen. Basierend auf der
Standardschnittstelle TAPI 2.1
ist das Ositron-ACD-Modul
unabhängig von der eingesetzten
Hardware. Die Identifizierung
der eingehenden Calls erfolgt
über die Auswertung zum
Beispiel von Vorwahlnummern,
Postleitzahlen und Firmennamen.
Anrufe mit unbekannter
Caller-ID werden automatisch
an einen Regieplatz
vermittelt, damit der Anrufer
dort persönlich erfasst werden
kann. Das ACD-Modul lässt
sich über ODBC an Datenbanken
anbinden. Die Integration
in Ositron CTI 3.0 Server erfolgt
über ein TCP/IP-LAN.
Auf diese Weise lassen sich
Telefonmerkmale wie Parken,
Verbinden, Konferenzschaltung,
Kurzwahltasten, Anrufererkennung,
Namenwahl etc.
nutzen. Das ACD-Modul arbeitet
laut Ositron mit anderen
www.lanline.de
TAPI-MAPI-Windows-Applikationen
zusammen. Vordefinierte
“Power-Dialer”-Listen
lassen sich in Gruppen abtelefonieren.
Die Nachbearbeitungszeit
ist dabei frei konfigurierbar.
Neben den ACD-Funktionen
stehen dem Anwender
die Features des CTI-3.0-Servers
wie netzwerkweite Besetzlampenfelder,
Net-Sending,
Datenbankschnittstellen und
die Integrationsmöglichkeiten
durch die CTI-COM-Schnittstelle
zur Verfügung. (sm)
Info:
Ositron
Kommunikationstechnik
Tel.: 0241/94698-42
Web: www.ositron.de
Breitband-Access
für TV-Kabelnetze
Terayon Communication
Systems bringt ein neues Endto-EndBreitband-Access-System
für den europäischen Standard
Eurodocsis (Data-over-
Cable-Service-Interface-Specification).
Europäische Kabelfernsehbetreiber
werden damit
in die Lage versetzt, ihren
Teilnehmern einen Highspeed-
Zugang zum Internet und andere
Breitband-Services anzubieten.
Das Eurodocsis-System
Das Terajet-320-Kabelmodem
gehört zur Eurodocsis End-to-End
Breitband-Access-Lösung
besteht aus den Kabelmodems
vom Typ Terajet 320, die beim
Teilnehmer zum Einsatz kommen
und den Access-Plattformen
Broadbandedge 2000
oder Broadbandedge 2800, die
im Headend des Kabelnetzbetreibers
installiert werden. Bei
den Terayon-Broadbandedge-
Systemen handelt es sich um
modulare und skalierbare
Gehäuseplattformen, welche
die Merkmale eines EurodocsisCable-Modem-Termination-Systems
(CMTS) mit den
Funktionen eines IP-Switch/
Routers vereinen. (sm)
Info:
Terayon Communication Systems
Tel.: 0032-2/3528783
Web: www.terayon.com.
netzPRODUKTE/SERVICES
TELEKOMMUNIKATION
Swyxware jetzt mit
Call-Routing-Manager
Swyx hat die IP-Telefonielösung
Swyxware nun in der
Version 2.0 vorgestellt. Das
Highlight bildet ein integrierter
Call-Routing-Manager.
Mit diesem Feature werden
Anrufe individuell von der
Telefonanlage bearbeitet. Der
Anwender kann damit eine
auf den Anrufer zugeschnittene
Weiterleitung einrichten.
Der Regelassistent von
Swyxware erlaubt verschiedene
Verfahrensweisen für
eingehende Anrufe zu definieren.
Personen beziehungsweise
Rufnummern lassen
sich verschiedene Klingeltöne
zuordnen. Bei einem eingehenden
Gespräch erkennt das
System anhand der gesendeten
Telefonnummer den Anrufer
und setzt die vorher definierte
Vorgehensweise mit
entsprechender Ansage auf
der Sprach-Box um. Durch
die zugeordneten Klingeltöne
erkennt der Teilnehmer zum
Beispiel, ob es sich um interne
oder externe Gespräche
handelt. (sm)
Info:
Swyx Communications
Tel.: 0231/4777-360
Web: www.swyx.com
LANline 12/2000 77