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Supplier nur der Lieferant des 1 st Tier Supplier ist. Dies geht zurück bis zum
Rohstofflieferanten. Auf der rechten Seite der Grafik gibt es auch mehrere Ebenen
vom direkten Kunden (wie zum Beispiel B2B, Händler etc.) bis zum Endkunden
(Verbraucher). Über diese gesamte Kette soll mittels Supply Chain Management der
kontinuierliche Informations- und Warenfluss optimiert werden. 61
Abbildung 6: Integrieren und Managen von Prozessen 62
Supply Chain Management erfordert einen Wechsel vom Management individueller
Bereiche zu unternehmensübergreifenden Kernprozessen. Cooper/Lambert
definieren in ihrem Modell folgende acht Hauptprozesse: Customer Relationship
Management, Customer Service Management, Demand Management, Order
Fulfillment, Manufacturing Flow Management, Procurement, Product Development
and Commercialization und Returns. 63
Der erste Schritt in Richtung Supply Chain Management erfolgt mittels der
Identifikation von den Schlüsselkunden oder Kundengruppen, welche die
Organisation selbst als kritisch und wichtig betrachtet. Dies erfolgt mit Customer
Relationship Management (Kundenbetreuung). Im weiteren Prozess arbeiten
Kundenserviceteams mit den Kunden zusammen, um mögliche Gründe für
Nachfrageschwankungen zu identifizieren und Gegenmaßnahmen zu erarbeiten.
Außerdem werden in diesem Schritt die verschiedenen Kundenserviceebenen und die
Kundenprofitabilität analysiert. 64
Ein weiterer Kernprozess ist das Customer Service Management
(Kundenserviceprozess). Das Kundenservice bietet dabei den Kunden Informationen
61 Vgl. Cooper/Lambert (2000), S. 65 ff. Vom Verfasser übersetzt.
62 Abbildung entnommen aus: Cooper/Lambert (2000), S. 67.
63 Vgl. Cooper/Lambert (2000), S. 65 ff. Vom Verfasser übersetzt.
64 Vgl. Cooper/Lambert (2000), S. 65 ff. Vom Verfasser übersetzt.
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