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Grad der Lieferzuverlässigkeit in der Distribution
96,80
96,60
96,40
96,67
96,20
96,33
96,33
96,00
95,80
95,60
96,00
Säge HVI Platte Papier
Abbildung 66: Grad der Lieferzuverlässigkeit in der Distribution 2003 224
Die an dieser Studie beteiligten Unternehmen wurden auch nach ihrer
Reklamationsquote in der Distribution gefragt. Mit Hilfe dieser Kennzahl wird die
Qualität des Logistikprozesses der Distribution ermittelt. Sie gibt den prozentualen
Anteil der Kundenreklamationen an den im Betrachtungszeitraum 2003
ausgelieferten Lieferscheinpositionen an. Diese Reklamationen beinhalten falsch
ausgewiesene bzw. falsche Liefermengen, falsch versandte Ware, Transportschäden
und dergleichen.
Die Auswertung ergab für die Holzwirtschaft eine durchschnittliche
Reklamationsquote von 2,17 Prozent aller Lieferungen im Jahr 2003. Die höchste
Reklamationsquote weisen dabei die Säge- und die Plattenindustrie mit jeweils 3
Prozent auf, gefolgt von der Holz verarbeitenden Industrie mit einer
Reklamationsquote von 2,50 Prozent. Eine äußerst niedrige Reklamationsquote mit
0,17 Prozent wurde von der Papierindustrie angegeben wie in Abbildung 67
ersichtlich ist.
224 Eigene Darstellung.
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