LuFV - Fachgebiet Wirtschafts- und Infrastrukturpolitik (WIP) - TU Berlin

Teil D: Qualitätsindikatoren
0,1 Punkte. Diese Sprünge können dazu führen, dass man auch bei kleinen Verbesserungen
einen deutlich höheren Punktwert erzielt, etwa weil das genannte Verhältnis knapp unter Eins
liegt. In anderen Fällen können auch umfangreiche Verbesserungen ohne Einfluss auf den
Punktwert bleiben, wenn das Ausgangsverhältnis deutlich unter Eins liegt.
• Nicht nachvollziehbar sind weiterhin einige unsystematische Aspekte: Offensichtlich sollen die
Anforderungen an wenig frequentierte Bahnhöfe gering gehalten werden. Warum dies nicht
für die Bahnsteighöhe gilt, warum bei der Stufenfreiheit für Bahnhöfe die Grenze bei 1.000
Reisenden pro Tag und beim Wetterschutz bei 100 Reisenden pro Tag liegt, erschließt sich
nicht.
Im Übrigen ist auffällig, dass Kriterien der Substanzqualität für Bahnhofsgebäude fehlen und dass
verschiedene für Bahnkunden wichtige Eigenschaften der Nutzerqualität nicht abgedeckt werden. Auf
diese soll im Folgenden ein kurzer Blick geworfen werden.
KONTEXT: QUALITÄT AUS SICHT DER BAHNNUTZER
In einigen wenigen Nachfragestudien wurde untersucht, welche Qualitätsdimensionen aus Sicht der
Nachfrager von Bedeutung sind und welches Gewicht sie für die Entscheidung für oder gegen die
Bahnnutzung haben. Es ist hier nicht das Ziel, einen umfassenden Überblick zu geben, einige zentrale
Aspekte sollen jedoch betont werden.
In einer Analyse der Faktoren, die für die Zufriedenheit mit Bahnreisen verantwortlich sind, zeigt
Siefke, dass die Phase vor der eigentlichen Reise eine erhebliche Bedeutung für die
Gesamtzufriedenheit hat. 79 Dabei hat die Qualität des Bahnhofs den höchsten direkten Einfluss auf
die Beurteilung dieser Phase (weitere Aspekte sind Informationen vor Reiseantritt, Anreise zum
Bahnhof, Parkmöglichkeiten und -gebühren und Fahrkartenverkauf). Die folgende Auflistung zeigt die
signifikanten Qualitätsindikatoren und ihren Rang für die Bedeutung der Zufriedenheit:
1. Verständlichkeit Fahrplan
2. Verständlichkeit der Lautsprecherdurchsagen
3. Wegweiser / Auskunftstafeln
4. Wetterschutz am Bahnsteig
5. Informationen zu Anschlüssen und Verspätungen
6. Soziale Sicherheit
7. Sauberkeit der Toiletten
8. Einkaufs- / Verpflegungsmöglichkeiten
79 Andreas Siefke: Zufriedenheit mit Bahnreisen: phasenorientierte Operationalisierung und Erklärung der
Kundenzufriedenheit im Verkehrsdienstleistungsbereich auf empirischer Basis. In: Heribert Meffert (Hrsg.):
Seite 106