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IMU - Marketing - Universität Bern

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Dienstleistungsqualität<br />

Messung der<br />

Dienstleistungsqualität<br />

Management<br />

der Dienstleistungsqualität<br />

Analyse der<br />

Dienstleistungsqualität<br />

Beeinflussung<br />

der Dienstleistungsqualität<br />

Quelle: in Anlehnung an Homburg/Krohmer (2009)<br />

Seite 112

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