IMU - Marketing - Universität Bern

Typische Spannungsfelder zwischen
IT und Marketing/Vertrieb
Spannungsfeld
Spannungen drohen, wenn...
... IT sagt: ...während Marketing/Vertrieb sagen:
Kommunikation
• „Die vom Marketing gemachten
Versprechen sind oft technisch nicht oder
nur mit sehr hohem Aufwand
realisierbar.“
• „Wir wollen die Wünsche der Kunden erfüllen und
versprechen daher auch individuelle Lösungen.“
Kultur /
Orientierung
• „Wir orientieren uns an der Technologie
und der Forschung. Dabei legen wir den
Schwerpunkt auf das technisch
Machbare.“
• „Wir orientieren uns stark am Kunden. Unser erstes
Ziel ist es, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden
zu erfüllen.“
Anforderungen /
Anwendungen
• „Die Gewährleistung von Kompatibilität
der einzelnen Tools ist technisch oft
nicht machbar oder sehr aufwändig und
sehr teuer.“
• „Wir möchten, dass alle unsere Tools miteinander
kompatibel sind, um den bestmöglichen
Kundenservice zu gewährleisten.“
Quelle: Homburg/Krohmer (2009), S. 1270, in Anlehnung an Bernhard/Lewandowski/Mann (2004), Büttgen (2000), Riedl (2004)
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