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Beispiel eines Lebenszyklus für Produkt und Wartung Umsatz (GE) 45 40 35 30 25 Umsatz/Produkt 20 Umsatz/Wartung 15 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Jahre • Dreifache Dauer des Wartungszyklus im Vergleich zum Produktlebenszyklus • Im Beispiel: die Wartung erbringt den doppelten Umsatz wie das Produkt Quelle: Simon 1993 Seite 130
Literatur • Homburg, Ch./Krohmer, H. (2009): Marketingmanagement: Strategie – Instrumente – Umsetzung – Unternehmensführung, 3. Aufl., Wiesbaden. (Kapitel 17) • Benkenstein, M./Güthoff, J. (1996): Typologisierung von Dienstleistungen, Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 66, 12, 1493-1510. • Corsten, H. (1997): Dienstleistungsmanagement, 3. Aufl., München. • Donabedian, A. (1980): The Definition of Quality and Approaches to its Assessment, Explorations in Quality Assessment and Monitoring, Volume I, Ann Arbor. • Lovelock (1983): Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights, Journal of Marketing, 47, 3, 9-20. • Margrath (1986): When Marketing Services 4 P‘s Are Not Enough, Business Horizons, 29, 3, 44-50. • Meffert, H., Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing: Grundlagen, Konzepte, Methoden; mit Fallbeispielen, 3. Aufl., Wiesbaden. • Parasuraman, A./Zeithaml, V.A./Berry, L.L. (1985): A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research, Journal of Marketing, 49, 1, 41-50. • Parasuraman, A./Zeithaml, V.A./Berry, L.L. (1988)/SERVQUAL. A Multiple-Item Scale for Mearucing Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64, 1, 12-40. Seite 131
Seite 1 und 2:
Marketing- und Innovationsmanagemen
Seite 3 und 4:
Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung - A
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Semesterablauf USERNAME und PASSWOR
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Semesterablauf 23.11. 08:30 - 09:30
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Märkte als Bezugs- und Zielobjekte
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Arten von Märkten Nach Richtung de
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Definition des Marketing Aktivität
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Zuordnung der Vorlesungsmodule zu d
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Literatur • Homburg, Ch./Krohmer,
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Definition und Ziele der Marktforsc
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Der Prozess der Marktforschung Zent
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Überblick über die Verfahren der
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Grundlegende Skalenniveaus • Skal
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Konstantsummen-Skala • Probanden
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Wichtige uni- und bivariate Verfahr
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Wichtige multivariate Datenanalysev
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Beispiel eines multivariaten Verfah
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Begriffliche Grundlagen - Strategis
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Verbindung von Unternehmens- und Ma
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Beispiel: Zielsystem von Ikea in de
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Der Prozess der Strategieentwicklun
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Strategische Leitfragen (2.1) Strat
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(2.1.2) Strategische Marketingziele
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(2.2.1) Kundennutzen und Positionie
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(2.2.3) Kundennutzen und Positionie
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Strategische Leitfragen (2.4) Kunde
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Strategische Leitfragen (2.6) Marke
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Unterstützende Konzepte für die F
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Seite 73 und 74:
Die vier Ps des klassischen Marketi
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(2) Definition der Preispolitik „
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(4) Definition der Vertriebspolitik
Seite 79 und 80: Grundlagen des Innovationsmanagemen
Seite 81 und 82: Ideengewinnung und Ideenkonkretisie
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Seite 101 und 102: Marketingmix im Kundenbeziehungsman
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Literatur (2) • Homburg, Ch., Buc
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