Die Erfindung von Führung - AOC

104 FÜHRUNGSALLTAG UND FÜHRUNGSAUSBILDUNG
Abhängen von Aktionsplakaten, Zurückschieben von Einkaufswagen etc.
Dabei führten sie zahlreiche Kurzgespräche mit dem Ladenpersonal. Den
Kommentaren der Verkaufsstellenleiter nach hatten die meisten dieser
Gespräche nichts mit Führung, sondern eben mit der Arbeit, d.h. mit
Sachfragen zu tun. Auf Führung schalteten sie dann, wenn sich die
Gelegenheit bot, jemanden zu loben, zu kritisieren oder Verbesserungsvorschläge
zu machen (z.B. betreffend Warenpräsentation). Diese auffallende
Unterscheidung zwischen «führen» und «arbeiten» - wobei letzteres
offensichtlich die Hauptbeschäftigung war - kam bei einem
Verkaufsstellenleiter besonders deutlich zum Ausdruck: Wenn er sein
Büro veriiess, um in der Verkaufsstelle etwas zu erledigen, kündigte er
dies manchmal mit dem Hinweis an, er gehe jetzt arbeiten.
5.2.2 Zweiter Blick ins Arbeitsfeld
Einige Wochen nach einem Seminarbesuch (vgl. Abschn. 5.2.4) wurden
in jeder Verkaufsstelle zwei weitere Ganzschichtbeobachtungen durchgeführt.
Dabei konnten an den Verkaufsstellenleitern keine signifikanten
Verhaltensänderungen beobachtet werden, die man direkt mit Lerninhalten
des jeweiligen Seminars hätte in Verbindung bringen können. Zwar
schien der eine seine Lerneinsichten in Kommentaren forciert auf
Alltagssituationen zu übertragen, indem er etwa zu seinem Beobachter
sagte: «Das ist doch genauso wie bei jener Übung ... » Dabei ging es aber
offensichtlich eher um eine begriffliche Verarbeitung von Situationen als
um Verhaltensänderung. Der andere Verkaufsstellenleiter berichtete im
Laufe der Ganzschichtbeobachtung. wie er die Anregungen aus dem
Seminar zur Lösung des. Konfliktes mit seinem Lieferanten umzusetzen
versuchte und damit nur einen Teilerfolg erzielte.
Bei dieser zweiten Runde von Ganzschichtbeobachtungen schien das
Verhalten der Verkaufsstellenleiter noch weniger durch Beobachter
gestört. Offensichtlich dem Besucher gewidmete «Einlagen», die schon
in der ersten Runde selten waren, waren jetzt nicht mehr zu beobachten.
Dadurch war eine Vertiefung und weitgehende Bestätigung der
Eindrücke vom Arbeitsfeld Verkaufsstelle möglich.
5.2.3 Meinungen zum Lernbedarf
Üblicherweise sind Aussagen über Lernbedarf das Ergebnis eines Soll-
Ist- Vergleiches und basieren damit auf einer Qualifikation des «Auszu-