Die Erfindung von Führung - AOC

METHODISCHES VORGEHEN 105
bildenden» im Spiegel eines wie auch immer begründeten Ideals. In unserem
Zusammenhang ging es aber nicht darum, was den beiden Verkaufs
stellen leitern noch fehlte, um «besser» zu werden. Die Frage lautete,
mit welchen Erwartungen sie die zu beobachtenden Seminare antraten,
was sie sich davon erhofften. Antworten darauf wurden von der
Projektgruppe aufgrund der Interviews mit den Verkaufsstellenleitern
und der Ganzschichtbeobachtungen einerseits und aufgrund von Interviews
mit den betreffenden Seminarleitern andererseits versucht.
In der Einschatzung der Projektgruppe spielte im Hinblick auf das
bevorstehende Führungsseminar der Bedarf an Feedback, an Selbstvergewisserung
und Selbstbestätigung für die beiden Verkaufsstellenleiter
eine wichtige Rolle. In gewissem Sinne schienen die Erwartungen einem
dialektischen Muster zu folgen: Man möchte am liebsten eine Sache lernen,
die man eigentlich schon kann - einerseits, um darin noch besser zu
werden, vor allem aber, um sie dadurch quasi erst zu seiner eigenen
Sache zu machen. Dazu passt - immer in der Interpretation der Externen
- eine gewisse Neugier, auch eine Erwartung von Impulsen, Anregungen,
jedoch ohne die Bereitschaft, sich wirklich verunsichern zu lassen.
Gefragt wäre demnach ein «kleines Aufschrecken», z.B. in Form einer
kleinen, handhabbaren Krise mit irgendeiner grundlegenden Frage zum
zwischenmenschlichen Umgang, die nachher zum Glück beantwortet
werden kann. Im Sinne eigentlicher Wissensvermittlung erhofften sich
die beiden auch griffige Formeln, die sie als Leitsätze in ihren Führungsalltag
einbauen konnten. Für solche einfachen und gerade deshalb
nützlichen Rezepte konnten sie aus früheren Seminaren verschiedene
Beispiele geben. Inhaltlich hatten die Erwartungen der beiden Verkaufsstellenleiter
durchwegs mit Zwischenmenschlichem zu tun: Wie gehe ich
in verschiedenen Situationen mit Mitarbeitern, Kollegen, Lieferanten,
eventuell auch mit Vorgesetzten um. Dies stimmte gut mit einem Betriebsgeschehen
überein, das durch Regeln, Weisungen und Usancen so
weit vorgegeben ist, dass «Führung» nur in Ausnahmefällen erforderlich
ist und sich dann ausschliesslich auf der zwischenmenschlichen Ebene in
Form von Lob, Tadel oder der Lösung persönlicher Konflikte abspielt.
Zwischenmenschliches war aber noch in einer weiteren Hinsicht wichtig:
Das Führungsseminar als Gruppenerlebnis gestattete Vorfreude, gemeinsame
Begeisterung und verschaffte gemeinsame Erinnerungen.
Aus der Sicht der interviewten Führungsausbildner. d.h. konkret der
Veranstalter jener Seminare, die in der Folge auch beobachtet wurden,