Die Erfindung von Führung - AOC

DUCK IN DIE FÜHRUNGSWELT «AUSBILDUNGSABTEILUNG» 45
Neben der eigentlichen Ausbildungsleistung gehört aber auch eine
stark persönliche Komponente zur Kundenorientierung: Jeder einzelne
muss sich ein Profil aufbauen, das im Konzern ankommt. Dazu gehören
unter anderem Erfahrungen an der Basis, im operativen Tagesgeschäft
einer Konzerngesellschaft. Solche «Fronterfahrung» verleiht «Stallgeruch»
und trägt damit zur Glaubwürdigkeit bei den Kunden bei. Ein
Projektleiter erzählt:
«Dann kam ich hierher und hatte irgendwie das Gefühl, ich müsse
mich rechtfertigen, dass ich Akademiker sei. Ich habe in jedem zweiten
Satz gehört, dass wer keine praktische Erfahrung habe, in diesem
Unternehmen verloren sei. Also wer nicht eine gewisse Zeit zuunterst
mitgearbeitet hatte, der müsse gar nicht erst etwas erzählen wollen.
Das hat mich am Anfang gestört. Ich habe gedacht, ich komme doch
nicht hierher, um mich überall quasi zu rechtfertigen. Ich bringe ja
schon etwas mit, ich habe ja nicht nichts. Ich habe mit der Zeit
gemerkt, dass dies zur Kultur gehorte.»
Es ist aber auch abteilungsintern wichtig, sich mit Erfolgen bei den
Kunden ein individuelles Profil zu verschaffen. «Fronterfolge», die
durch Kundenfeedback und vor allem durch die Anzahl «verkaufter»
Ausbildungstage dokumentiert werden, sind ein wichtiger Leistungsausweis
und helfen im internen Konkrurrenzkampf, sich Spielräume zu verschaffen
bzw. diese zu verteidigen. Beispiele hierfür geben die beiden
folgenden Interviewpassagen:
«Ich habe ein Bedürfnis entdeckt, quasi eine Marktnische. und dann
bin ich zack hinein, so zum richtigen Zeitpunkt. Und da war man
wieder der Held. Und es ging so weit, dass ich nachher ein halbes
Jahr unbezahlten Urlaub beantragt habe und den auch bekommen
habe.»
«Meinen früheren Chef hatte ich etwa zwei Jahre. Und dann kam
eines Tages einer herein, der dem gleichgestellt wurde, und man
sagte, der alte Chef macht jetzt Fachausbildung und der neue macht
Führungsausbildung. Und derjenige, der Ende Jahr besser ist, der
übernimmt dann das Ganze»
Diese pragmatische Kundenorientierung steht in einem Spannungsverhältnis
zu einer gleichzeitig ebenfalls ausgeprägten Wertorientierung.
Als ein Punkt dürfte dabei die personelle Zusammensetzung eine Rolle
spielen: Von den Ausbildnern in der Abteilung (v.a. Pädagogen, Soziologen
und Psychologen) sind einige geprägt durch Werte der 68er Genera-