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Telefonische Odyssee
Was man bei einem Fehleinkauf so alles erleben kann
Neulich wollte ich wieder einmal einer Erkältung
entgegenwirken und suchte in meinem
Lieblings-Discounter nach Ingwertee. Ich fand
ihn nicht. Also ging ich in den nächsten Drogeriemarkt,
dort fand ich ein ganzes Regal voll mit zig verschiedenen
Teesorten. Unter der Vielzahl der Geschmacksrichtungen
entdeckte ich ganz unten meinen Tee. Mit abgezähltem
Geld ging ich an die Kasse. „Es fehlen noch 30
Cent“, monierte die Kassiererin. Inzwischen warteten
hinter mir weitere Kunden, etwas kopflos suchte ich die
noch fehlenden Münzen und packte alles ein.
Hatte ich mich geirrt? War ich nun auch schon auf
dem Wege zur Altersschusseligkeit? An dem Regal stand
doch 1,65 Euro! Was ich übersehen hatte: statt simplen
Ingwertee hatte ich „Ingwer mit Zitrone“ gegriffen.
Kein Problem dachte ich, kann ich ja umtauschen.
Da hatte ich aber nicht mit den Verkaufsvorschriften
gerechnet. Die Kassiererin buchte mürrisch die Packung
zurück, rief nach der Filialleiterin, die mir den Differenzbetrag
von 30 Cent aushändigte. Weil ich so viel
Ungemach bereitet hatte, bot ich höflich an, die falschgegriffene
Packung wieder ins Regal zu bringen. Doch
ich wurde kompromisslos belehrt: „Das geht nicht!“ Der
Strichcode wurde ungültig gemacht und die Packung
FACHBERATER
für Testamentsvollstreckung
und Nachlassverwaltung
(DStV. e.V.)
Vorsorgevollmacht,
Patientenverfügung,
Testament
„Möchten Sie auf diesen
Gebieten beraten werden und
brauchen Unterstützung, um
die Dinge zu regeln, die Ihren
Nachlass betreffen? Sollte es
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komme ich auch
gerne zu Ihnen und berate Sie
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Klaus Ißling
c/o Advisio Im Elzgarten (früher: Ißling 10 ·57234 &Partner Wilnsdorf Steuerberater)
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Gesellschaft
wanderte in die Tonne. Ich gebe zu, ich war ziemlich
schockiert und fand das Verhalten sehr empörend.
Die verschlossene und zusätzlich mit Folie verklebte
Pappkartonage sowie deren Inhalt, die 20 verschlossenen
Teebeutel, hatten ja komplett ihren Originalzustand behalten.
Ich hatte das Päckchen nur an die Kasse getragen
und für wenige Minuten in meiner Tasche aufbewahrt.
Es ließ mir keine Ruhe. Ich fragte in anderen Läden
nach und erfuhr, dass es gängige Praxis sei. So sagte man
mir, dass sich z.B. eine junge Mutter in einer Packung Babynahrung
geirrt hatte, was sie erst bemerkte, als sie den
Laden verlassen wollte. Die Ware wurde umgetauscht
(was schon als sehr kulant gilt) und die teure Babynahrung
anschließend auch in der Mülltonne entsorgt.
Ein paar Tage später sah ich just unsere Bundesministerin
für Ernährung und Landwirtschaft, Frau Julia Klöckner,
in der Tagesschau. Gezeigt und sehr kritisch beurteilt
wurden in diesem Zusammenhang mehrere Mülltonnen, in
denen sich entsorgtes Obst und Gemüse, verpackte Wurst
und Molkereiprodukte befanden. Dass in dem gezeigten
Fall Lebensmittel und Plastikverpackungen mit Inhalt bunt
durcheinander entsorgt waren, muss einen jeden mitdenkenden
Verbraucher arg verwundert haben. Wurden wir
doch seit Einführung des „Dualen Systems“ zum Trennen
erzogen. Außerdem zeigte man uns Kunden in den vergangenen
Monaten mit erhobenem Zeigefinger, wie wir mit
all unserem Plastikabfall den Fischen in den Weltmeeren
das Überleben erschweren. Egal ob Papier, ob Plastik
oder Hausmüll – die Berge dessen, was zu entsorgen ist,
wachsen stetig. Obwohl die große Mehrheit bemüht ist,
die Mengen minimal zu halten, überall zu trennen und zu
sortieren, gehört die Müllproblematik zu unserem Alltag.
Als mein Mann noch einmal pro Woche mit zum Einkaufen
kam, reagierte er oftmals recht provozierend. Es störte
mich mächtig, wenn er beim Beladen des Rollbandes stets
sehr laut und gut hörbar meckerte: „Wieder alles fürs Klo“,
oder: „Die Kanalisation wird vor Freude jubilieren“, oder:
„Alles in Pappe und die Bäume singen einen Trauermarsch.“
Aber – um beim Thema zu bleiben – auf welcher
Vorschrift basiert mein Erlebnis im Drogeriemarkt? Das
ließ mir keine Ruhe und vorweggesagt: Ich erlebte eine
telefonische Odyssee. Die in Süddeutschland ansässige
Geschäftsleitung der Filiale stellte sich ganz auf die Seite
der Verkäuferin: „Lebensmittel, Reform-Artikel, Bonbons,
Babynahrung, Tiernahrung und Arzneimittel müssen
nach einer Warenrückgabe entsorgt werden. Dies ist
auch der Fall, wenn die Ware optisch völlig unbeschädigt
zu sein scheint.“ Welches Gesetz oder welche Verordnung
hierbei maßgebend ist, konnte man mir nicht sagen. Immerhin
bestätigte man mir, dass es eine gute Frage sei.
Mit dem Gedanken: „Die müssen es doch wissen“,
rief ich danach die Verbraucherzentrale an
und erfuhr, dass es sich bei meinem Ingwertee
um ein „freiverkäufliches Arzneimittel“ handelt,
das einer besonderen Bestimmung und Sorgfaltspflicht
unterliegt. Aber wo bitte ist dieses festgelegt?
Gibt es darüber ein Gesetz oder ähnliches,
wollte ich weiterwissen. „Ja, das ist eine gute
Frage“, bekam ich auch hier zur Antwort. „Fragen
sie mal in unserer Düsseldorfer Hauptstelle
nach.“ Gesagt, getan. Deren Antwort war genau
so unbefriedigend. Hier verwies man mich an das
Bundesinstitut für Arznei- und Medizinprodukte
in Bonn. Erneut mein Erlebnis mit dem Tee vortragend,
hieß es auch dort: „Gute Frage, aber hier
sind sie ganz falsch.“ So richtig in Fahrt, versuchte
ich mein Glück beim Ministerium für Ernährung
und Landwirtschaft in Berlin. Nicht mehr erstaunt hörte
ich wieder: „Gute Frage, warten sie mal, ich verbinde weiter.“
Das hörte ich nun tatsächlich vier weitere Male. Niemand
wusste etwas von einem Gesetz, einer Bestimmung oder einer
Rechtsvorschrift im Umgang mit Teerückgaben.
Nachdem ich mit vielen zum Teil wirklich sehr netten
Menschen kommuniziert und einen ganzen Nachmittag
verbracht hatte, landete ich schließlich im Wirkungsbereich
unseres Gesundheitsministers Jens Spahn. Von der
Zentrale über die Poststelle wurde ich nach dreimaligem
Weiterverbinden mit der Rechtsabteilung des Ministeriums
verbunden. Ein Herr Goldmann konnte mir endlich
erklären, wie alles zusammenhängt.
Das Zauberwort lautet: HACCP-Konzept. Dies ist die
Abkürzung von: Hazard Analysis and Critical Control
Points, was auf Deutsch bedeutet: Gefahrenanalyse und
kritische Kontrollpunkte.
Dieses Konzept wurde für die Produktion von Lebensmittel
und dem Umgang mit diesen entwickelt. Im deutschen
Recht wurde es 1998 erstmals in der Lebensmittelhygiene-Verordnung
verankert. Auch in der gesamten
EU ist die Verordnung verpflichtend vorgesehen. Ziel des
HACCP-Konzeptes ist mögliche Risiken zu vermeiden.
Das also war die Erklärung der rechtlichen Zusammenhänge
meines simplen Teeumtauschs. Mein Gesprächspartner
erläuterte sehr geduldig: „Auf dem Weg von der
Ihr Profi für
Komplettbad - Lösungen
und regenerative Energien
Foto Rita Petri
Zertifizierter Fachbetrieb
für senioren- und
behindertengerechte
Installationen
Theke in Ihre Handtasche könnten Sie ja den Tee mit einer
z.B. Giftspritze vergiften! Erinnern Sie sich, dass es sowas
ja schon einige Male gegeben hat. Da sind Lebensmittelkonzerne
erpresst worden. Aber sie hätten sich doch den
ganzen Umstand ersparen können, wenn sie beide Teesorten
gekauft und eine Packung verschenkt hätten.“
„Sehen sie“, antwortete ich abwägend, „das hätte ich
wohl auch gemacht, wenn ich geahnt hätte, dass durch den
Umtausch der Müllberg noch größer geworden ist. Aber,
es gibt ja einen Unterschied zwischen uns beiden. Sie verfügen
als Staatsbeamter über ein stattliches Salär, und ich
als Rentnerin muss meine Groschen zusammen halten.“
Einige Tage nach dem letzten Gespräch erreichte mich
dann doch noch eine Stellungnahme meines Drogeriemarkts.
Hier schrieb man: Im Umgang mit retournierten Lebensmitteln
lassen wir vor dem Hintergrund von Produktionssicherheit
und Verbraucherschutz besondere Vorsicht walten.
Wir handeln hier gemäß der EG-Verordnung Nr.
178/2002, deren Ziel es ist die Gesundheit des Menschen
und die Verbraucherinteressen bei Lebensmitteln zu schützen.
Hierzu zählt selbstverständlich auch, dass Lebensmittel,
bei denen Grund zur Annahme besteht, dass diese nicht
mehr sicher sind, gemäß Art. 14 dieser Verordnung nicht
wieder in den Verkehr gebracht werden dürfen. Auf dieser
Grundlage liegt es im Ermessen des Händlers, wie mit der
Ware umgegangen wird.“ Eva-Maria Herrmann
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