AUTOINSIDE Ausgabe 2 – Februar 2020

TAG DER SCHWEIZER GARAGISTEN
Fragen rund um die Reparatur zuerst an den Experten. Wichtig zu
wissen: Im Vergleich zu älteren Generationen nehmen bei jüngeren
Automobilisten Freunde und Bekannte sowie Internetforen eine grössere
Bedeutung ein.
Während sich fast 80 Prozent der Baby Boomer* im Allgemeinen auf
den Rat des Experten verlassen, sind es bei der Generation Z und Y*
knapp 60 Prozent. Bei der Auswahl und der Qualität von Ersatzteilen
vertrauen Automobilisten dem Garagisten so sehr, dass rund die
Hälfte keine Beratung wünscht. Allerdings zeigt sich auch hier, dass
jüngere Generationen kritischer sind und sich eine qualifizierte Beratung
zu Ersatzteilen gewünscht hätten. Dessen ungeachtet, fördert
die Studie zutage, dass die Fachkompetenz des Garagisten im Bereich
Ersatzteile und Qualität absolut unbestritten ist – 90 Prozent
aller Befragten gaben an, der Empfehlung des Garagisten zu folgen,
wenn es um einzubauende Teile geht. Die überwiegende Mehrheit
der Interviewten hat aber noch keine Werkstattdienstleistung online
gebucht (Männer: 76 Prozent, Frauen: 88 Prozent).
Bei einem Garagenbetrieb sind allen Generationen der Service und
die Qualität der ausgeführten Arbeiten am wichtigsten (51 Prozent).
Es folgt die geographische Nähe (39 Prozent) und die Fachkompetenz
auf der individuellen Marke (31 Prozent).
Die Gesamtzufriedenheit mit dem persönlichen Garagenbetrieb ist
mit 83 Prozent aller Studienteilnehmenden sehr hoch. Was auffällt:
Bei den jüngeren Befragten liegt die Zufriedenheit etwas tiefer,
wobei auch bei diesen nur 2 Prozent unzufrieden sind. Vier von fünf
Automobilisten über alle Generationen hinweg taxieren ihren
persönlichen Garagisten als sympathisch. Potenzial besteht hingegen
noch bei der Differenzierung gegenüber anderen Betrieben:
Nur 40 Prozent gaben an, dass sich ihr Garagist von anderen Werkstattbetrieben
unterscheidet.
Der Garagist ist auch beim Reifenkauf erster Ansprechpartner. So
gaben über die Hälfte der Interviewten an, sich beim Kauf als erstes
auf die Empfehlung des Fachmanns zu achten. Es folgen die Kriterien
Anschaffungspreis, positive Testergebnisse und Sicherheit.
Über alle Generationen hinweg gaben 33 Prozent an, dass sie Online-
Terminvereinbarungen nutzen würden. Wobei auch hier jüngere
Automobilisten für digitale Lösungen rund um die Serviceannahme
affiner sind (39 Prozent) als ältere Generationen. Abgesehen von der
Möglichkeit von Online-Terminvereinbarungen vermissen Schweizer
Automobilisten keinen Innovationsschub im Autogewerbe. Für 55
Prozent aller Befragten ist ein fester, persönlicher Ansprechpartner
bei der Garage von grosser Bedeutung.
Chancen für die Garagisten
Die Marktforschung Trendstudie «Automobilist-Garagist» hat unter
anderem gezeigt, dass die Bereitschaft, auf das Auto zu verzichten,
auch bei jüngeren Generationen kaum vorhanden ist – trotz Klimakrise.
Garagisten geniessen bei Schweizer Automobilistinnen und
Automobilisten einen sehr hohen Sympathiewert. Allerdings müssen
sich Garagisten bewusst sein, dass sie bei jüngeren Automobilisten
an Wichtigkeit verlieren. Diese sind zudem Verkaufsgesprächen
gegenüber kritischer eingestellt. Mit anderen Worten: Jüngere
Generationen lassen sich eher vom Internet und von Freunden/Bekannten
beeinflussen als vom Garagisten. Aufholpotenzial besteht
diesbezüglich in der aktiven Beratung, zum Beispiel, was alternative
Antriebe oder Alternativen zum Wunschfahrzeug betrifft. Überdies
sollen Garagisten Probefahrten aktiv anbieten beziehungsweise
fördern, sind diese doch ein entscheidendes Kriterium für einen
Kaufabschluss. Es gilt dabei, die Beratungskompetenz voll auszuspielen!
Punkten können Garagisten auch, in dem sie ein unverwechselbares
Alleinstellungsmerkmal oder zumindest ein unverwechselbares
Profil für ihren Betrieb kreieren. <
Informationskanäle bei Servicearbeiten
Wenn es um Servicearbeiten geht, wo informieren Sie sich?
Spreche mit meinem Garagisten
Frage Freunde, Bekannte, Kollegen
Internetforen
Hersteller-Webseite
Social Media
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AUTOINSIDE | Februar 202013