Alnatura Magazin Dezember 2023

EINKAUFEN BEI ALNATURA
Den ersten Platz gibt es
auch für die Auswahl
an frischen Broten und
Backwaren sowie die
Freundlichkeit der Mitarbeitenden.
Bei der Frage
nach dem
Kundenvertrauen
erreicht Alnatura in
der Studie einen
Spitzenwert
von 1,49.
E
igentlich heißt der Trend der letzten Jahre
rückläufige Kundenzufriedenheit bei den
Lebens mittelmärkten, der sich auch in diesem
Jahr fortgesetzt hat: Die Verbraucherinnen und Verbraucher
sahen vor allem bei der Frage zum Preis-
Leistungs- Verhältnis nochmals kritischer hin als im
Vorjahr. Und dabei war der Blick auf den Preis in
Deutschland schon immer ein sehr scharfer – in anderen
Ländern scheint man häufig eine höhere Wertschätzung
gegenüber Lebensmitteln beobachten zu
können. Umso erfreulicher, dass es uns bei Alnatura
gelungen ist, die Kundinnen und Kunden in vielfältigster
Art und Weise zufriedenzustellen und dem Abwärtstrend
in Sachen Kundenzufriedenheit nicht nur
zu trotzen, sondern diese sogar zu steigern. Das bringen
viele Kundinnen und Kunden sowohl mit ihrem
Voting bei der Befragung zum Ausdruck als auch in
Form von unzähligen Posts auf Social Media (»Immer
freundliche und hilfsbereite Mitarbeitende. Gutes
Preis-Leistungs-Verhältnis. Was will man mehr?«).
darüber, dass sie anerkennen, dass hochwertige
Bio-Produkte nicht teuer sein müssen. Wir schaffen
es, durch langjährige Partnerschaften und den Verzicht
auf kostspielige Werbung die Preise auf einem
günstigen Niveau zu halten. Insbesondere bei Brotund
Back waren sowie bei Obst und Gemüse setzen
wir zudem auf regionale Lieferketten. Außerdem
bieten wir seit bald zwei Jahren in unseren Alnatura
Märkten die verlässlichen Dauerpreise, wir verfügen
mit der neuen Marke Prima! Alnatura über ein breites
Bio-Basissortiment im Preiseinstiegsbereich und geben
jeden Dienstag einen Rabatt von acht Prozent an
alle Studierenden, Auszubildenden sowie Schülerinnen
und Schüler.«
PLATZ EINS FÜR ALNATURA IN 36
VON INSGESAMT 47 KATEGORIEN
Bei der repräsentativen Erhebung, durchgeführt von
der ServiceBarometer AG, wurden über 9 000 Kundinnen
und Kunden in mehreren Erhebungswellen zu
Für die Qualität und
das Preis-Leistungs­
Verhältnis der Eigenmarken
sowie die
Vielfalt der Sonderangebote
und Aktionen
erhält Alnatura
ebenfalls jeweils den
ersten Platz.
QUALITÄT UND PREIS-LEISTUNGS-
VERHÄLTNIS TOP
Bei der diesjährigen Befragung fällt auf, dass viele
das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv bewerten. So
konnten wir gegen den Trend der Mitbewerber hier
in diesem Jahr deutlich zulegen. Lucas Rehn, Mitglied
der Alnatura Geschäftsführung, kommentiert diese
Entwicklung: »Wir danken den Alnatura Kundinnen
und Kunden für ihr Vertrauen und freuen uns sehr
Platz eins unter anderem für das
Image bei Kundinnen und Kunden:
guter Ruf, Vertrauen und Kundenbegeisterung.
Alnatura Magazin Dezember 2023
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