İllik Hesabat 2010 - Turan Bank

MARKeTİNQ vƏ
İCTİMAİyyƏTLƏ ƏLAQƏLƏR
MARKeTING AND PUBLIC ReLATIONS
Məhsuldar biznes mühitinin yaradılması, qarşıya
qoyulan hədəflərə vaxtında çatmaq, marketinq
fəaliyyəti və ictimaiyyətlə əlaqələr sisteminin
özülünü təşkil edən tədbirlər kompleksinin
müşayiətini zəruri edir. Ötən 2008-2009-cu
illər bankda dayanıqlı “İnstitutsional Baza”nın
təməlini qoymaqdan ibarət olmuşdursa, hazırda
ümumi istiqamətin tərkibində təlimat kitabı
mündəricatına bankın marketinq və reklam fə aliy
yəti üzrə siyasətinin hazırlanması, dövri marketinq
planlarının tərtibatı, bazar araşdırmaları,
yeni məhsulların işlənib hazırlanması, satış
kanallarının genişləndirilməsi, seqmentlər
üzrə satış strategiyasının müəyyənləşdirilməsi
kimi bankdaxili istiqamətverici sənədlərin
hazırlanması daxildir. Marketinq və İctimaiyyətlə
Əlaqələr fəaliyyətini Biznesin İnkişafının
hərəkətverici özüllərindən biri olduğunu hesab
bəhram gur yaşıl povilyonda. “xəmsə”,
nizami gəncəvi, 1481, təbriz.
Bahram Gur in the Green Pavilion. “Khamsa”, nizami
Ganjavi, 1481, Tabriz.
establishment of productive business environment,
timely achievement of the goals set forward
requires that a complex of measures forming the
fundament of marketing activity and public relations
is in place. while in during previous 2008
and 2009 years the main goal was establishment
of stable “Institutional Basis” in the bank, today
the items of the agenda of the marketing activity
of the bank include the development of marketing
and advertising policy of the bank, drawing-up of
periodical marketing plans, conduction of market
researches, development of new products, expansion
of sales channels and determination of sales
strategy per segments. Given the fact that Marketing
and Public Relations are the activities ensuring
the Business Development, the measures taken in
the 2010 accounting year proves the importance of
this field for the bank.
etsək, bu sahənin bankın daim həssas yanaşdığı
bölmə olmasını 2010–cu hesabat ilində görülmüş
tədbirlərlə əsaslandırmaq olar.
Ötən 2009-cu hesabat ilində bankın marketinq
fəaliyyətinin tərkibində məhsulyaratma üzrə
fokuslanma “Sirlər xəzinəsi” Əmanət kampaniyası
olmuşdursa, 2010-cu ildə bu istiqamətdə biznes
hədəflərinə çatmaq üçün daha çevik reaksiyaların
verilməsi baxımından diqqət əsasən aktiv
məhsullar üzərinə yönəlmişdir. Belə ki, hesabat
ilində yerli bank sistemində analoqu olmayan və
demək olar ki, pərakəndə bankçılıqda fundamental
rəqabət qabiliyyətinə malik “İstehlak Kredit
Kartları” məhsulunun tətbiqi, “Qızıl Payıza Qızıl
Kartla” Kampaniyasının reallaşdırılması, eyni zamanda
bazarın yüksək seqment hissəsini əhatə
edən Müəllim, Həkim və Tələbələrə ünvanlanan
spesifik “Müəllim, Səhiyyə və Tələbə” Kredit
kampaniyasına start verilməsi bankın marketinq
fəaliyyətinin önəmini daha da artırmışdır.
Qeyd olunan kredit məhsullarının tətbiqi “çarpaz
Satış” mexanizminin müşayiəti ilə paralel qaydada
bankın plastik kart biznesinin inkişafına da
təkan vermişdir ki, bu da ümumu fonda müştəri
bazasının, o cümlədən plastik kart müştəri sayının
2,5 dəfə artması ilə müşahidə olunmuşdur.
Hesabat ilində bankın məhsulyaratma fəa liy yəti
nin aktiv məhsulların yaradılmasına yö nəl dilmə
si nə baxmayaraq, passiv məhsullar çeşidinin
cəzb e di ci saxlanılması, həmçinin artırılması istiqamətində
də fəal tədbirlər həyata ke çi ril miş dir.
Belə ki, hesabat dövrü ərzində hələ əsası 2009-cu
il də qoyulmuş “Sirlər xəzinəsi” Əmanət Kampaniyası
çərçivəsində rəngarəng məhsul çe şid lə ri
üzrə cəzbedici üstünlüklər saxlanılmış, əmanətlər
üzrə gəlirlilik yüksək həddə qorunmuşdur ki,
bu da istər bankın mövcud əmanətçilərinə xüsusi
qayğının və marağın qorunub saxla nıl ma sı nı,
istərsə də yeni əmanətçilərin cəlb edilməsini statistik
rəqəmlərlə artımında şərtləndirmişdir. Qeyd
olunanlarla yanaşı bank həmçinin özünəməxsus
və çoxfunksional üstünlükləri özündə birləşdirən
“Uşaq yığım” Əmanətini əmanətçilərə təqdim
etmiş, innovativ yanaşma metodu əsasında
növbəti hesabat ilində tətbiqi nəzərdə tutulan 4
adda müxtəlif çeşidli əmanət məhsulları işləyib
hazırlamışdır. Hesabat dövründə bankın müştəri
while the product development activity of the
bank within the overall marketing activity was
focused on “Treasury of Secrets” (Sirlər xəzinəsi)
deposit campaign, in 2010, for the purpose of
ensuring rapid response in order to achieve the
business goals in this field, the main attention was
attached to active products. During the accounting
year, application of “Consumer Credit Cards”
product, which has no equal in the bank system
and have fundamental competitiveness in retail
banking, realization of “Golden Autumn with
Gold Card” (Qızıl Payıza Qızıl Kartla) campaign
and launching of “Teacher, Healthcare and Student”
Credit campaign which targets teachers,
doctors and students, who comprise the large segment
of the market, were the significant measures
taken in marketing activity of the bank.
The mentioned credit products, accompanied by
“Cross Selling” mechanism, simultaneously gave
impetus to growth of plastic card business of the
bank, which resulted in an increase by 2,5 times
in the number of plastic card customers as well as
the overall clientele.
Notwithstanding that during the accounting year
the product development activity of the bank
was focused on development of active products,
active measures were taken for maintaining and
increasing the attractiveness of passive products
as well. Thus, the attractive advantages of wide
range of products within “Treasury of Secrets”
campaign, which was launched in 2009, were
maintained and the annual profitability of deposits
was kept at maximal level, which expresses the
special care and attention towards the existing depositors.
Attraction of new customers to the mentioned
campaign is illustrated by the increased
statistic figures. Along with the above mentioned,
bank launched a new saving account for children
“Child Saving”, comprising distinctive and multifunctional
advantages, and based on the innovative
approach mechanism, developed 4 various
deposit products which are intended to be
launched in the next accounting year.
For the purpose of categorization of the clientele
of the bank, a Customer Rating System has been
developed during the accounting year and the
customers have been divided into vIP, Special
104 105