İllik Hesabat 2010 - Turan Bank

fərdi tarif cədvəli tətbiq edilir. Bu istiqamətdə
bank, 2010-cu hesabat ilində satış şəbəkəsinin
müştərilərə göstərdiyi xidmətin keyfiyyəti və
çevikliyi meyarları üzrə kənar şirkətlə “gizli
müştəri” sorğusunu həyata keçirmiş, mövcud
müştəri xidmətlərinin keyfiyyət meyarlarının
artırılması üzrə tədbirlər planı işlənib
hazırlanmış dır.
Bankın mövcud müştəri bazasının ge niş lən di -
ril məsi qarşıda duran prioritet sahələrdən ol du-
ğun dan bankın əlaqədar strukturları tərəfindən
hesabat ilində mütəmadi müştəri vizitləri
təşkil edilmiş və nəticə etibarı ilə banka yeni
müştərilərin cəlbi işi uğurla həyata keçirilmişdir.
TuranBank, öz müştərilərinə aşağıda sadalanan kompleks
məhsullar və xidmətlər paketini təqdim edir:
Xidmətlərimiz:
• Kassa hesablaşma xidməti;
• valyuta Mübadilə əməliyyatları;
• Kreditlər (İstehlak kreditləri, Lom bard
kreditləri, mikro-kreditlər, ipoteka, biznes
kreditləri, layihə kreditləri);
• Depozitlər;
• Plastik Kartlar;
• Pul köçürmələri;
• Sənədli əməliyyatlar;
• Əmək haqqı layihələri;
• Kommunal ödənişlər;
• Mobil operatorlar üzrə ödənişlər;
• İnkassasiya.
Hesabat ilində “TuranBank”ın bir sıra müxtəlif
beynəlxalq maliyyə institutlarının layihələrinə
qoşulması, müştəri bazasının tərkibində korporativ
müştərilərə təqdim olunan kredit məh sul la-
rı nın çeşid seçiminin rəngarəng olmasına gətirib
çıxartdı ki, bu da korporativ müştərilərlə aparılan
anket-sorğu blanklarında məmnunluq münasibəti
ilə nəticələndi.
Bank implemented several “Mystery Shopper” in
order to effectively assess the quality of customer
service and developed action plan to increase the
service quality.
The Bank successfully expanded its number of
clients in the reporting year as well which is one
of the key priorities of us.
The managers of the bank, taking all endeavors
to render high quality services to the customers,
brings the products and services into line with
the demands of the customers, provide financial
advices to the customers, and in cases of necessity
draw up individual rate schedule.
TuranBank offers its customers the following
package of complex products and services:
our services:
• Cash Settlement Service
• Currency exchange Transactions
• Credits (consumer credits, collateral loans,
micro credits, mortgage, business credits, proj
ect credits)
• Deposits
• Plastic Cards
• Money Transfers
• Documentary Transactions
• Salary Projects
• Public Utilities Payment
• Mobile Operator Payments
• encashment
In the accounting year, TuranBank, joining the
projects of a number of international financial
in stitutions, increased the variety of the credit
products introduced to corporate customers
within the overall clientele, which in its turn
lead to the expression of satisfaction in the
feedback forms completed by corporate customers.
Hesabat ilində bankın “ticarətin maliyyələş di-
r i l məsi” lay i həsi ü z rə əmə l iy yat la r ı n ı n a r t ma sı
və eyni zamanda beynəlxalq maliyyə institutları
ilə bu istiqamətdə fəal əməkdaşlığı, müştərilərə
daha uyğun şərtlərlə idxal-ixrac əməliyyatlarını
aparmağa imkan yaratdı.
Sürətli pul köçürmələri sisteminin daim
genişləndirilməsi bankın regional coğrafi
əhatəsindəki satış şəbəkəsi vasitəsilə əhaliyə
keyfiyyətli və əlyetərli xidmət göstərilməsinin
ən bariz nümunəsidir. Belə ki, hesabat ilində
bank, daha 2 yeni “Allure” və “zolataya Korona”
sürətli pul köçürmə sistemlərinə qoşulma işlərini
tamamlamışdır.
TuranBank əhaliyə həmçinin western Union,
Contact, Bıstraya Poçta, Migom, Privat Money,
xpress Money sistemləri ilə təcili pul köçürmələri
xidmətləri təklif edir.
The increase in the transactions carried out under
“Trade Financing” project of the bank during the
accounting year, as well as the active cooperation
with international financial institutions for this
purpose, enabled our customers to carry out import
and export operations on more favorable terms.
Continuous enhancement of the express money
transfer system is the obvious example of provision
of high-quality and favorable services to the population
through the bank’s sales network with large
regional geographical coverage. Thus, during the
accounting year, the bank accomplished the activities
for joining to two more express money transfer
systems - “Allure” and “zolotaya Korona”.
TuranBank also offers the population the services
of express money transfers through western
Union, Contact, Bistraya Pochta, Migom, Privat
Money and xpress Money systems.
2010-CU İLDƏ MÜşTƏRİ DePOzİTLƏRİNİN STRUKTURU, %
CUSTOMReS ACCOUNTS STRUCTURe IN 2010, %
54 55