İllik Hesabat 2010 - Turan Bank

azasının kateqoriyalaşdırılması istiqamətində
Müş təri Reytinq Sistemi işlənib hazırlanmış və
müş tərilər müəyyən edilmiş meyarlar əsasında
vIP, xü susi diqqət yetirilməli müştərilər, Əhə miyyət
li və Kütləvi müştərilər qrupuna ayrılmış, onla
ra xüsusi tariflər paketi hazırlanmışdır. Qeyd
olunan reytinq prosesinin ildə 2 dəfə ye ni lənmə
si qərarlaşdırılmışdır ki, aparılmış təhlilə əsasən
dövri qrafikə düşən müştərilər bankın on la ra
təqdim etdiyi xüsusi tarif paketlərindən is ti fa də
etməsinə zəmin yaradacaqdır.
Hesabat ilində bank, həmçinin müştəri bazası
əsnasında seqmentasiya təhlili aparılmış və
bankın müştərilərinin müxtəlif seqmentlər üz rə
qruplaşdırılması həyata keçirilmişdir. Bu is ti qamət
də Strateji Plan Qrupunun tərkibinə daxil olan
or ta və ali səviyyəli menecerlərin təklifləri top lana
raq ümumiləşdirilmiş və adekvat təd bir lə rin
görülməsi istiqamətində qərarlar qəbul edil mişdir.
Hesabat ilində müştərilərin irad və tək lifləri
nin qeydiyyata alınaraq mütəmadi müzakirə
olu nub adekvat tədbirlərin görülməsi üçün bankın
Müştəri xidmətləri Strukturları xüsusi qeydiy
yat formaları ilə təhciz olunmuş və müş tə ri lə rə
daha optimal məhsul və xidmətlərin təklifi, ey ni
zamanda onların keyfiyyət meyarlarına mü va fiq
xidmət olunması üçün daxil olan irad və tək lifl ə rə
uyğun tədbirlər həyata keçirilmişdir.
Hesabat ili ərzində yuxarıda qeyd olunan
kampaniyanın geniş təşviqat işləri aparılmış və
uğurlu nəaliyyətlər əldə olunmuşdur. Təşviqat
kampaniyası əsasən televiziya, radio, qəzet, jurnal,
küçə reklamları, internet, ATM və sair kommunikasiya
vasitələri ilə həyata keçirilmişdir.
Bu istiqamətdə əhalinin geniş kütləsinin
məlumatlandırması Bakı şəhərində yerləşən ticarət,
biznes, sağlamlıq, otel və s. kimi məkanlarda
stendlərin qurulması və məlumatverici
bukletlərin əhaliyə çatdırılması olmuşdur.
Təşviqat aksiyalarının səmərəliliyinin artırılması
istiqamətində müştərilər arasında dövrü sorğular
keçirilmiş, hansı növ kommunikasiya vasitələrinin
daha səmərəli və eyni zamanda təsiredici olması
müəyyənləşdirilmişdir. Bankın satış həcminin
artırılması işinin gücləndirilməsi məqsədilə satış
şəbəkəsi üzrə yol kənarlarında müxtəlif bilbord
və prizmalar yerləşdirilmiş, müxtəlif məhsulların
Care Demanding, Important and General groups
with special rates package for each. It is decided to
carry out the categorization process twice a year
and the customers falling under the periodical
schedule according to the conducted analysis will
be able to benefit from the special rates packages
offered them.
During the account year, the bank conducted
a segmentation analysis on the basis of the customer
profile database and the customers of the
bank were divided into groups under various segments.
For this purpose, the proposal of the medium
and senior managers included in the Strategic
Plan Group were collected and summarized and
relevant decisions were made for taking adequate
measures.
For the purpose of registration and periodic discussion
of the complaints and proposals of the
customers and taking adequate measures the
Customer Care Structures of the bank were provided
with special registration form and relevant
measures were taken, based on the received complaints
and proposals, to offer more optimal products
and services to the customers, as well as to
ensure that the quality criteria are observed.
A wide promotional campaign was held for the
mentioned campaign during the accounting year
due to which certain achievements were made.
The promotional campaign was provided mainly
by means of Tv, Radio, newspapers, magazines,
Internet, ATM and other means of advertising.
For the purpose of informing the mass population
on the campaign info stands were installed in
the trade, business and health centers, hotels and
other facilities and the booklets were distributed
to the people.
Periodic inquiries, aimed at increasing the efficiency
of promotion actions, were held among
the customers and the most efficient, as well as
the most effective means of communication were
identified.
For the purpose of intensifying of the activities
aimed at increasing the volume of sales of the
bank, various advertising panels were placed
along the roads covered by the sales network, and
buklet və digər çap məhsulları ilə tanıtımı həyata
keçirilmişdir. Bundan başqa ümumbank təşviqat
kampaniyasının regional satış şəbəkəsi ilə
yayılması istiqamətində zaqatala şəhərində televiziya
vasitəsilə bankın reklam çarxları nümayiş
etdirilmiş və eyni zamanda ünvanlı promo-materiallar
və bayram təbriknamələri təqdim edilmişdir.
Bank, pərakəndə satış sahəsində əhaliyə kommunal,
mobil operatorlar üzrə danışıqlar kimi
xidmətlərin, həmçinin plastik kartların təbliğatı
və onlardan istifadə üstünlüklərini maarifl əndi
rən tədbir kimi yaşayış massivlərinin girəcəklərində
məlumatlandırıcı reklam lövhə lə ri nin
yerləşdirilməsini təmin etmişdir.
Müştərilərə daim diqqət göstərməyin təmin edilməsi
marketinq fəaliyyətinin ən ali vəzifələrindən
biridir. Bu istiqamətdə bankın müştəri bazası üzrə
peşə, milli, dini və ad günü münasibəti ilə bankda
tətbiq edilmiş “SMS – Göyərçin” vasitəsilə dövri
təbriklərin göndərilməsi təmin edilmişdir.
2010-cu hesabat ilində İctimaiyyətlə Əlaqələr
sahəsindəki fəaliyyət, kütləvi informasiya
vasitələri ilə məhsuldar əməkdaşlıq, bank sahəsi və
bazarın əsas hadisələrinin təhlili, azərbaycan, ingilis
və rus dillərində press relizlərin, bank imicinə
dəstək materiallarının hazırlanması və tanınmış
dərgilərdə müxtəlif müsahibə və məqalələrin
tərtib olunması, illik hesabatların hazırlanması
və nəhayət yeniliklərin hədəf auditoriyasına
çatdırılması kimi tədbirlərdən ibarət olmuşdur.
Hesabat ilində ən əlamətdar hadisələrdən biri
də bankın korporativ saytının yeni versiyasının
ictimaiyyətə təqdim edilməsi olmuşdur.
Biznesin İnkişafı Departamenti bankın saytını
hazırlayan veb-master qrupu ilə birlikdə müasir
texnologiyalar əsasında fleş-animasiyalı tərtibata
malik vizual tərtibatda, təkmilləşdirilmiş funksionallı
və geniş məzmunlu yeni internet resurs
yaratmışlar. Beləliklə, bankın saytı təkcə bank və
onun fəaliyyəti, məhsulları və xidmətləri haqqında
informasiya təqdim etməklə deyil, həm də əksəlaqəli
interaktiv imkan, onlayn hesablayıcı, kredit
kartlarının alınması üçün rahat onlayn ərizə
sistemləri, onlayn ödənişlər pəncərəsi vasitəsilə
bankın satış kanallarından birinə çevrilmişdir.
booklets and other printed advertising means
were provided for various products. In order to
expand the scope of the bank’s overall promotional
campaign through the regional sales network,
commercials of the bank were demonstrated on
Tv in zagatala city and addressed promo materials
and greetings cards were delivered.
As a measure in the field of retail sale, aimed at
raising the awareness of people of the banks plastic
cards and other products in payment of public
utilities fees, mobile operator fees, as well as
the advantages of using such products, the bank
placed informative advertising panels at the entrances
of housing areas.
ensuring permanent care and attention to the customers
is one of the main tasks of the marketing
activity. For this purpose, greeting cards are sent
to customers on the occasion of professional, national,
religious holidays and birthdays via “SMS
– Pigeon” applied in the bank.
During the 2010 accounting year, the Public Relation
activities included the establishment of productive
cooperation with mass media, analysis of
the main events and developments in the banking
sector and market, release of press-releases and
image-building advertising materials in Azerbaijani,
english and Russian languages, publication
of various interviews and articles in famous magazines,
drawing-up of annual reports and delivering
the novelties to the target audience.
One of the most significant events in the accounting
year was the launch of the new version of the
corporate website of the bank.
The Business Development Department, together
with the web-master group, developed a new comprehensive
internet resource with improved functionality
and attractive visual design, including
flash-animations, based on up-to-date technologies.
Thus, the new site of the bank, along with
providing information about the bank and its activities,
products and services, has become one of
the sales channels of the bank with its features of
interactive feedback, online calculator, comfortable
online application systems for purchase of
bank’s credit cards, online payment desks, etc.
106 107