İllik Hesabat 2010 - Turan Bank

MÜşTƏRİ xİDMƏTLƏRİ
CUSTOMeR SeRvICe
Bankın yaxın, orta və uzun müddətli dövrləri
üçün hazırlanmış strateji planına əsasən o, öz
fəaliyyət kursunu balanslı şəkildə istər pərakəndə
satış, istərsə də korporativ satış sahələrində
tətbiq edərək, “universal bankçılıq” modulu üzrə
istiqamət kursu göturmüşdür. Artıq bu kurs üzrə
fəaliyyətinin 3-cü ilində müştəri xidmətlərinin
yüksək keyfiyyət parametrlərinə müfaviq qorunub
saxlanılması və daha da artırılması
öncəki illərdə olduğu kimi diqqət mərkəzində
saxlanılmışdır. Bu istiqamətin fəaliyyət dövrünün
ən prioritet sahələrindən biri kimi hesab olunması
“TuranBank”ın 18 illik təcrübəsində özünün
peşəkar işçi heyətinə və qabaqcıl korporativ
dəyərlərə söykənərək, 2010-cu hesabat ilində də
“...Bizimlə etibarlıdır” sloqanına yüksək dəyər
verərək ona sadiqlik nümayiş etdirilməsi ilə
müşahidə olundu.
Hesabat ilində bankın əsas hədəflərindən biri
də mövcud müştəri bazasının qorunmasına
nizaminin “xəmsə”si, xv əsr, herat
nizami’s “Khamsa”, 15th century, Herat
The Bank, in accordance with its strategic plan
developed for short, medium and long terms,
demonstrates a balanced approach towards both
individual customers and corporate customers
segments of its clientele, being committed to
the “universal banking” module. Pursuing this
course for 3 years, the bank, as in the previous
years, keeps focus on maintaining and improving
the high quality level in customer care. Considering
this course as one of the most priorities of its
activity, TuranBank, guided by the 18-year experience
in the banking activity, professional personnel
and progressive corporate values, demonstrated
a commitment to its slogan - “Be confident with
us” during the accounting year.
In the accounting year, one of the bank’s key objectives
was the measures aimed at, along with
maintaining its existing clientele, attraction of
potential customers. The main tactical measures
of the bank in this regard are the annual revision
paralel olaraq, potensial müştəri bazasının
genişləndirilməsi ilə əlaqədar görülən tədbirlər
olmuşdur. Bu istiqamətdə bankın əsas taktiki
addımlarından biri kimi ümumi bank tariflərinə
ilbəil yenidən baxılması, müştəri kontingentinə
“fərdi yanaşma” prinsipinin tətbiqi, güzəştli
tariflərlə təqdim olunan məhsul və xidmətlər, peşə
kar işçi heyəti tərəfindən müştərilərə göstəri lən
konsaltinq xidmətləri, eyni zamanda satış şəbəkəsi
ilə arxa ofis menecerlərinin çevik reaksiyasını
göstərmək olar. Əsas praktik addımlara, aparılmış
bazar araşdırması zamanı bank sektoru üzrə təklif
edilən məhsul və xidmətlərə uyğun daha rəqa
bət qabiliyyətli “Müəllim, Səhiyyə, Tə lə bə və
İstehlak Kredit Kartları”, “Qızıl Payıza Qı zıl
Kartla” kampaniyalarını misal göstərmək olar.
Qeyd edilən məhsullar pərakəndə satış isti qa-
mətində aktiv məhsullarla bağlı olmasına bax-
mayaraq, bank hesabat ilində həmçinin passiv
məh sul ların çeşidinin artırılması və eyni zaman-
da mövcud passiv məhsullar panelinin əhali üçün
cəlb edici saxlanılmasında təxirəsalınmaz isla-
hatlar aparmışdır ki, bunun da nəticəsində bank
sektorunda əmanətlər üzrə ümumi gəlirliyin
aşağı düşməsinə baxmayaraq TuranBank, “Sirlər
xəzinəsi” Əmanət Kampaniyası üzrə yüksək gəlir
lilik həddini saxlamış, həmçinin özünəməxsus
üstünlüklərini özündə birləşdirən yeni, “Uşaq
yığım” Əmanətini müştərilərə təqdim etmişdir.
Qeyd olunan kampaniyaların keçirilməsi, əsasən
də aktiv məhsulların tətbiqi istiqamətində “çarpaz
Satış” mexanizminə adekvat olaraq bankın
plastik kart müştəriləri ümumu müştəri bazasının
genişlənməsi fonunda 2,5 dəfə artmışdır ki, bu
da 2010-cu hesabat ilinin bank üçün əlamətdar
olmasını şərtləndirmişdir.
Pərakəndə satış istiqamətində bankın məqsəd yön-
lü şəkildə spesifik tariflər tətbiq etdiyi kredit kart -
la rı, bank bazarında daha münasib tarif və üs-
tün lük lə ri ilə rəqabətqabiliyyətli mühit yarada raq
2010-cu hesabat ilində də bu seqment üzrə müş tə ri
bazasının genişləndirilməsinə zəmin yaratdı.
of the all rates applied by the bank, application of
“individual approach” principle to the clientele,
products and services provided at preferential
prices, consulting service provided to the clients
by the professional personnel, as well as the rapid
response by the back-office managers together
with the sales network. “Teacher, Healthcare, Student
and Consumer Credit Cards” and “Golden
Autumn with Gold Card” (Qızıl Payıza Qızıl
Kartla) campaigns, which were found to be more
competitive and mostly applied among the products
and services provided in the banking sector,
shall be distinguished among the main practical
measures taken by the bank. Notwithstanding
that the mentioned products are active products
in retailing segment, the bank carried on urgent
reforms during the accounting year in order to
widen the range of passive products and to make
the existing passive products panel more attractive
for people, as the result of which TuranBank
maintained the high level profitability of “The
Treasury of Secrets” (Sirlər xəzinəsi) campaign,
while the total profitability in the banking sector
was down, and offered the saving account for
children “Child Saving”, having certain specific
advantages.
as a result of implementation of the mentioned
campaigns, especially the application of “Cross
selling” mechanism, the plastic card customers
of the bank increased by 2,5 times, along with the
increase in the overall clientele, which made the
2010 accounting year remarkable for the bank.
Purposeful application of specific rates for the
credit cards in retailing established a competitive
environment in the banking market with more
suitable rates and advantages and made a ground
for expansion of clientele in this segment.
TuranBank attaches a special importance to the
card business. The economy-wide importance
48 49